国网镇原县供电公司 筑牢基层“廉洁哨” 守好服务“民生线”

“这些案例里的当事人，曾经都是和我们一样的基层同事，却因一时贪念、一次‘侥幸’越过了红线。”4月13日，国网镇原县供电公司党总支负责人深入辖区屯字供电所，以“以案为鉴守底线，廉洁服务筑根基”为主题开展廉洁从业警示教育活动，活动以贴近基层的案例剖析和针对性解读，将廉洁要求与供电服务实操紧密结合，为基层‘廉洁哨’筑牢思想根基。

“抄表、收费、报装、抢修，这些咱们每天经手的工作，每一个环节都可能藏着廉洁‘考题’，‘人情电’‘关系电’看似是‘帮个忙’，实质是踩红线、碰底线。”该公司纪检负责人结合电力行业基层工作特点，精选了近年来系统内表计管理、业扩报装典型违纪案例，以“案例分析”为切入点，拆解了违纪行为从“小恩小惠”到“违规违纪”的演变过程。

结合案例暴露的基层服务风险点，针对性梳理了基层工作中易触碰的“三条红线”，为员工划出服务与廉洁的“安全边界”。一是服务态度“红线”，严禁对用户咨询推诿、态度生硬，此前某所因抢修响应时与用户发生争执，虽未违纪却造成不良口碑，需引以为戒，耐心回应用户咨询;二是流程规范“红线”，报装、验表、抢修等环节必须按制度走，不得因“熟人”“加急需求”擅自简化流程;三是利益边界“红线”，明确“用户的一杯水可以接，但一盒烟、一张卡绝对不能收”，哪怕是用户“真心感谢”的土特产，也需按规定婉拒。

在场员工围绕“优质服务红线”开展讨论。大家纷纷表示，将以案例为镜，把“红线”记在心里、落在实处。鸳鸯供电所所长付兵说：“以前总觉得‘廉洁’离基层远，今天才明白，守住服务的规矩、不越利益的边界，就是最好的廉洁。接下来我们会把警示教育融入日常，让每个班组成员都当好“廉洁服务哨兵”。下一步，国网镇原县供电公司将常态化警示教育，同时由纪检组联合营销，不定期对供电所窗口服务、抢修流程记录、用户回访反馈突击检查，从“听、看、问”三方面堵塞漏洞，以“廉洁哨”的精准监督促优质服务提质，切实守好电力服务“民生线”。(段亚萍)