渭滨农商银行：适老服务有温度 服务小队在行动

为积极应对老龄化社会需求，渭滨农商银行坚守“金融为民”的初心，将老年群体的获得感、安心感与幸福感放在心头。我们以网点适老化改造为基础，以精细化服务做底色，用心用情打磨孝行服务金字招牌。活跃在服务一线的“渭”您而来孝行服务小分队，带着真诚与责任，迈着扎实的脚步走进社区街巷，用点滴行动传递温暖，让金融服务既有精度又有温度。

不久前，王爷爷的女儿匆匆来到河滨支行，想帮父亲支取高龄补贴。可没想到，这本2022年开立的存折，因老人长期未到网点办理业务，身份信息缺失未及时更新，账户状态异常无法正常取款。看着客户焦急的神情，工作人员没有丝毫推诿，立刻询问老人当前的居住地址。得知老人因身患疾病，常年居住在吉利工业园旁的老年公寓，行动不便无法到场后，工作人员当即特事特办，两名工作人员携带移动PAD，驱车赶往，上门为老人办理身份信息维护。待业务顺利办结后，王爷爷的女儿顺利在附近网点支取了高龄补贴。

无独有偶，近日张先生也带着父亲的存折，来到火炬路支行想要办理支取业务。可由于年事已高，张老先生不慎遗忘了存折密码，又因行动不便，无法亲自到网点办理密码重置手续。网点工作人员了解情况后，一边耐心安抚张先生的情绪，一边迅速与他沟通协商，当即安排两名工作人员，上门为老人办理业务。当天，工作人员准时抵达渭滨区朴萱长者之家养老院，严格按照业务规范，执行双人核验流程，现场仔细核对张老先生身份证、存折等相关证件，细心确认老人意识清醒、办理意愿真实。随后，工作人员俯下身，放慢语速，一步步指导张老先生完成业务流程，高效地解决了张先生的难题。

孝行服务小分队的暖心故事，每天都在悄然发生。他们用脚步丈量责任，用真诚化解难题，用专业守护安心。当金融关怀穿过岁月，照亮的不仅是存折上的数字，更是暮色时光里那份被郑重托付的信任。

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