上海首批员工制家政企业公布：16家中仅3家做母婴，最年轻的懒猫母婴凭什么突围？

每年春节后，“保姆荒”“月嫂断档”都会成为上海家政市场的年度难题。客户急着找人，阿姨怕回早了没单，企业担心人员流失——这是家政行业多年未解的“春节综合征”。

但在刚刚过去的2026年春节，有一组数据引起了行业关注：员工返岗率同比提升23个百分点，退单率降至历史最低水平、不足5%，春节至今订单量同比增长近40%。

这组数据来自懒猫母婴——上海首批16家员工制家政企业之一，也是其中成立时间最晚、最年轻的母婴护理类入选企业。

16家中的3家之一，最年轻的一个

2025年12月，上海市商务委员会、上海市人力资源和社会保障局联合核验并公示了2025年度上海市员工制家政企业名单。经企业自愿申报、政府部门严格核验，最终16家企业入选。

在这16家企业中，主营业务明确为“母婴护理”的仅有三家：亲亲妈咪、懒猫母婴和跃芙家政。而在这三家之中，懒猫母婴的成立时间最晚，是其中最年轻的企业。

年轻意味着什么？在传统家政行业普遍依赖“轻资产、快周转”中介模式的背景下，懒猫从创立第一天起就全面推行员工制，用现代企业管理理念重塑传统服务链条。公司内部将这次入选视为“对过去五年我们选择的那条‘少有人走的路’的一次官方确认与背书”。

节后“大考”：一组数据背后的体系支撑

每年春节后，家政行业都会迎来订单井喷。2026年春节后，上海家政市场“一老一小”刚需服务迫切，订单量大幅攀升。2026年2月27日，新民晚报记者走进懒猫母婴总部，采访持续了一个多小时，记者参观了公司、拍了培训课、和刚下户的月嫂聊了很久。临走时留下一句话：“你们这个‘员工制’，确实不一样。”

采访中披露了这组数据背后的原因：目前懒猫母婴在库月嫂超5000名，经上海市商务委认定的“员工制”月嫂达161名，数量位居同类型企业前列。更重要的是，公司在春节前就完成了全员返岗意愿摸排——谁留沪、谁返岗、哪天到，一张表清清楚楚。

这不是临时抱佛脚，而是体系化运作的日常。

“员工制”不是标签，是笨功夫

很多人看到“员工制”三个字，联想到的是荣誉和资质。但对懒猫而言，员工制背后是一套持续运转的系统：签劳动合同、落实底薪、交社保、系统培训、EAP心理关怀……每件事都费钱费时，没有捷径。

这背后是对“人”的动态管理——从严选的源头，到持续在线的培训、心理支持与职业发展，确保服务者始终处于积极、稳定的专业状态。

是对“事”的标准闭环——从需求匹配、服务日志的透明化追踪，到定期回访与案例复盘，形成“执行—反馈—优化”的增强回路。

更是对“责”的清晰界定——当服务发生任何波动时，客户面对的不是一个需要自行协调的个体，而是一个立即响应、并拥有整套预案与备用资源的公司系统。

笨功夫换来的成果也很实在：人员稳定了，投诉少了；服务好了，口碑来了；老客户介绍新客户，订单自然涨了。今年新增订单里，应急需求和高端服务占了很大比例。

一个人的故事，一群人的缩影

记者采访时，刚下户的月嫂董娜正好在公司。她来自河南，从业近4年，手里有母婴护理、高级催乳、高级月子餐、小儿推拿、收纳、育婴师等7本证书，是懒猫评定的YT8级月嫂。2024年她从月子会所跳槽过来，2025年正式成为懒猫“员工制”月嫂。

“在月子会所等单的时候，只包吃住、没有薪资，怕没活干、怕被欠薪，不敢早来上海。现在公司提前锁定岗位，春节加班有补贴，复工就有固定订单，社保正常交。下户之后还能回公司继续学习、提升技能。公司还有EAP心理关怀，定期帮我们疏解压力。”她说，“从‘打零工’到‘有归宿’，这句话是真的。”

在懒猫母婴，像董娜这样的“员工制”月嫂，目前有161名。她们是公司最宝贵的资产，也是客户选择懒猫时最坚实的底气。

“被善待”的月嫂，才能“善待”每一个家庭

懒猫母婴相信，月嫂这个职业承受着常人难以想象的身心压力：长期的睡眠剥夺、应对新生儿各种状况的精神紧绷、身处陌生环境的情感消耗。如果她们自身的安全感、归属感与职业尊严得不到保障，又如何能要求她们向客户稳定地输出耐心、爱与专业？

因此，懒猫建立了誉藤学院——拥有徐汇区人社局颁发的正规办学许可证。月嫂在上户之前，在这里上课、考核、复训。月子餐怎么煮、宝宝怎么哄、堵奶怎么处理——都是在教室里练出来的，不是靠“经验”硬撑。小班授课、手把手实操，确保学到的是上户真正要用的。

公司还设立了EAP帮扶中心，为月嫂提供心理关怀与疏导。“下户之后，还能回公司继续学习、提升技能。”董娜说。

不止于服务：懒猫的“孕产育愈”全周期生态

懒猫母婴并非孤立地做月嫂服务，而是围绕家庭需求构建了完整的服务生态。公司一直秉承孕·产·育·愈的全周期服务理念，从誉藤学院的专业培训，到孚裕育儿的标准化服务；从齐誉管家的全流程陪伴，到誉见产康的贴心呵护。

创业至今，懒猫累计服务超过4400个家庭，见证过32周早产儿的顽强生长，陪伴过48岁高龄产妇的孕育新生，客户满意度达99.25%。

这套服务体系也获得了行业认可。2025年11月，江苏省家庭服务业协会会长一行到访懒猫母婴上海总部，围绕母婴服务行业的高质量发展展开深度对话。会长在总结时对懒猫的模式给予了肯定，认为这种注重服务品质和专业深度的理念，为长三角家政服务业提供了有价值的参考。

未来：长期主义的坚持

从上海16家员工制家政企业中“最年轻”的那一个，到如今订单增长近40%、退单率创新低，懒猫母婴用五年时间证明了一条道理：家政行业的未来，不在于撮合多少单，而在于能为一线的护理者提供多厚的保障、为背后的家庭提供多稳的托底。

正如公司相关负责人所说：“真正的服务升级，发生在宝宝安睡的每一次呼吸里，在妈妈放心的每一个微笑中。”

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