嘉善县金色年华养老服务中心长护险服务简介

嘉善县金色年华养老服务中心组建了一支专业素养过硬、服务温度十足、执行效率高效的团队，现有工作人员 42 名。其中，护理人员 24 名，社工 2 名，医护、后勤、管理等综合保障人员 18 名。团队始终坚守 “以人为本，精细照护” 的服务理念，在嘉善县医保局及业管中心的指导下以实际行动为长者打造安全无忧、舒适温馨、充满尊严的晚年生活家园。

护理团队在总人数中占比近 60%，所有护理人员均持证上岗，不仅具备扎实的专业知识，更拥有丰富的老年护理实战经验，能够精准为半失能、失能长者提供分级照护服务。团队成员熟练掌握日常起居协助、健康数据监测、个性化康复训练及突发状况应急处理等核心技能。依托科学严谨的排班制度，中心实现了生活照料与安全守护的无缝衔接，团队内部职责划分清晰明确，协作配合高效顺畅，确保长者的各类需求都能在第一时间得到响应，并获得专业规范的处置。

作为嘉善县长护险定点服务机构，中心深度融合长护险政策优势，致力于让符合政策条件的长者 “省心、省钱” 享受到高品质专业照护。我们的服务特色不仅在于严格兑现政策福利，更在于延伸服务链条，为长者提供有温度、有深度的个性化关怀。

一、特色服务：三大核心优势，筑牢照护保障

（一）一站式申请与专业评估，让政策福利直达

中心推出 “全程代办式” 申请服务，安排专人协助家属整理申请材料、提交申请流程。同时，依托内部专业护理团队，紧密配合医保部门完成长者照护等级评估，确保评估结果精准反映长者真实照护需求，最大限度发挥政策福利的保障作用，让长者无需操心流程，轻松享受政策红利。

（二）分层服务模式，兼顾标准化与个性化

•       长护险基础服务包：严格遵循长护险政策标准，涵盖生活照料、康复护理等规定服务项目，以标准化服务流程确保服务质量，满足长者基础照护需求。

•       个性化延伸服务包：针对政策覆盖范围外的个性化需求，量身定制专项认知训练、营养膳食加强、深度心理慰藉等增值服务，形成 “基础 + 个性” 无缝衔接的照护闭环，全方位呵护长者身心健康。

（三）专人全程跟踪，保障服务持续优化

中心不仅配备精通长护险政策的专职专员，确保各项服务严格合规，还建立了常态化回访机制。专员定期上门走访或通过电话沟通，与长者及家属深入交流，核实服务质量、及时了解长者最新需求，根据实际情况动态调整照护方案，实现 “申请 - 服务 - 跟踪” 全流程管理闭环，让照护服务始终贴合长者需求，严谨且持续。

（图：电话回访长护险服务质量）

（图：在长护险老人家中与家属沟通回访）

二、服务案例：用专业与温情守护幸福晚年

案例 1【专业护理下的压疮愈合历程】

本组图片真实记录了一位失能长者在中心接受 180 天专业护理期间，压疮逐步愈合的全过程。

（左图：老人背部未护理前的压疮  右图：经过半年多护理后结痂）

从初期创面溃烂、红肿，到中期创面逐步清洁、肉芽组织健康生长，再到后期完全结痂愈合 —— 每一个阶段的变化，都是中心照护方案科学有效的直观证明。护理团队通过精准评估长者身体状况、运用专业清创技术、实施持续减压管理，成功改善了长者严重的皮肤问题，显著提升其生存质量。这不仅是伤口的愈合，更是对长者生命尊严的郑重守护。

案例 2【长护险，照亮风雨中的家】

在中心服务的家庭中，有这样一个令人牵挂的家庭：家中长者是长护险保障对象，而与他相依为命的老伴不幸罹患阿尔兹海默症，记忆逐渐模糊。照料两位老人的重担，全部落在了他们女儿的肩上。

一边是父亲需要专业照护，一边是母亲需要全天候看护陪伴，就在这个家庭陷入困境时，长护险政策与中心的服务，成为了照亮这个家庭的一束光。

根据长护险政策及长者评估结果，中心为这位父亲制定了每月 14 次上门服务的精准计划。这 14 次服务，不是冰冷的数字，而是 14 次及时的援手，14 份安心的守护。

（图：护理员为老人更换尿不湿）

（图：护理员为老人协助进食进水）

每当中心专业护理员准时叩响家门，都会为长者提供专业的身体护理、压疮预防、康复指导等服务。这段宝贵的服务时间，为女儿赢得了难得的喘息机会 —— 她终于可以安心出门处理紧急事务，或是单纯休息片刻，整理好心情再重新投入照料。

长护险的意义，正在于用社会力量为困境家庭撑起一片天。而金色年华要做的，就是让这份国家关怀精准、温暖地传递到每个需要的家庭，转化为实实在在的依靠，守护长者安康，也抚慰照料者的心灵。

案例 3【青春在银发间闪光：一位 90 后护理员的日常守护】

画面中悉心为长者服务的，是中心的 90 后护理员。在很多人印象里，养老护理是平凡且辛苦的工作，但在她身上，我们看到了责任、专业与青春的美好融合。

她的工作日常，由无数个温暖细节串联而成：是稳稳扶住老人的双手，是俯身倾听时那句 “奶奶，今天感觉怎么样？”，是熟练为卧床老人翻身、预防压疮的背影，是耐心喂饭时轻轻擦去嘴角饭渍的瞬间。她用年轻人的活力与创新，为传统养老行业注入了新的温度。

为了更好服务长护险长者，她积极参与各类护理技能竞赛。备赛期间，她白天完成日常照护工作，晚上熬夜反复练习竞赛项目 —— 精准测量生命体征、规范完成翻身拍背、熟练运用减压敷料…… 在竞赛中打磨的每一项技能，最终都转化为更优质的照护服务，惠及她负责的每一位长护险老人。

（图：为长者修剪脚趾甲）

（图：为长者洗脚）

（图：为长者进行关节活动度练习）

凭借出色的专业能力，她在 2025 年收获了多项荣誉：嘉善县第十七届职工技能运动会养老护理员技能竞赛第九名、“庆集团成立十周年・暨 2025 年度护理员风采大赛” 二等奖。

（图：金色年华集团护理员风采大赛二等奖证书）

（图：嘉善养老护理员技能竞赛第九名证书）

中心时常会收到长护险长者家庭送来的锦旗。这一面面锦旗不仅是对中心工作的高度肯定，更承载着一段关于信任与守护的温暖故事。

三、专业保障：系统化培训，夯实服务根基

在金色年华，我们坚信 “专业的服务源于持续的学习与成长”。因此，中心将护理员技能培训列为核心工作，构建了系统化、常态化的培训体系，只为给长者提供更科学、更安全、更温暖的照护服务。

中心定期组织全员护理培训，培训内容紧密结合日常照护实际需求：从基础的生命体征监测、压疮预防与护理、失能长者体位管理，到关键的急救技能（如海姆立克急救法、心肺复苏），每一项培训都注重理论与实操结合，确保每一位护理员都能熟练掌握核心技能，为长者的健康与安全筑起坚实防线。

（图：培训海姆立克急救法 ）

（图：培训轮椅转换）

（图：培训心肺复苏）

四、服务理念与未来展望

在长护险居家上门服务实践中，嘉善县金色年华养老服务中心始终秉持 “专业照护进家门，温情服务暖人心” 的服务理念，形成了独具特色的服务模式。通过打造专业护理团队、实施精细化管理流程，中心将标准化服务与个性化照护有机融合，让长护险政策真正惠及每一个有需要的家庭。

服务过程中，我们不仅关注长者的生理需求，更重视其心理需求：从 90 后护理团队带来的青春活力，到全程跟进的服务回访；从专业压疮护理的显著成效，到每月 14 次上门服务的坚守承诺，每一个细节都在诠释 “专业与温度并重” 的服务内涵。

（图：护理员为老人温水擦浴）

未来，中心将继续深化服务内涵、创新服务模式，在嘉善县医保局和长护险业管中心政策指引下，为构建 “老有颐养” 的幸福图景贡献更多力量。我们坚信，通过专业的居家护理服务，能让更多长者安享幸福晚年，让子女安心工作生活，让社会的温暖传递到每一个需要的家庭。

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