深夜9点紧急求助！药店店长上门服务 解外地顾客后顾之忧

独居老人应急照护难、异地子女牵挂深，是当下社会普遍关注的民生痛点。一句承诺、一次上门，看似微小的服务，却能化解群众的急难愁盼，传递城市温度。近日，山东菏泽定陶区漱玉平民大药房镜湖店店长李爱瑞，深夜上门为独居老人提供健康帮扶，用专业与贴心，为远在外地的顾客解决了燃眉之急，成为基层便民服务的生动写照。

据了解，事发当晚9时许，漱玉平民大药房定陶区镜湖店即将闭店，工作人员正有序收尾时，一通焦急的求助电话突然接入。电话那头，一名正在外地出差的男子语气急促，称家中年迈母亲突发感冒，出现咳嗽、咳痰费力、气喘等症状，还伴有气喘，状态十分不佳。

该男子表示，自己得知雾化调理能有效缓解老人的不适，第一时间就想到了漱玉平民大药房，急切地询问工作人员能否上门配送相关健康调理用品。更让他揪心的是，家中只有保姆照看老人，而保姆对雾化设备的使用一窍不通，根本无法独立操作。电话中，他再三嘱托，希望店长李爱瑞能亲自上门，帮忙指导保姆使用雾化设备，确保老人能顺利接受调理。

群众有需求，服务不缺位。接到求助后，李爱瑞没有丝毫犹豫，不顾已至深夜、路途奔波，当即承诺：“您放心，我马上送过去，一定照顾好阿姨。”简单的一句话，让远在外地的男子悬着的心渐渐放下。

随后，李爱瑞迅速核对雾化相关调理用品，仔细检查药品规格、设备完整性，确认无误后，拎起用品包匆匆锁店，顶着夜色赶往顾客家中。

抵达现场后，李爱瑞第一时间查看老人身体状态，见老人身体虚弱、行动不便，便与保姆一同小心翼翼搀扶老人坐好，调整至舒适体位，避免因体位不当加重气喘。考虑到保姆对雾化设备操作完全不熟悉，她一边用通俗的语言讲解使用方法、注意事项，一边亲手示范药品添加、设备组装、力度控制等每一个步骤，手把手教学，全程耐心细致、操作娴熟，确保保姆能独立掌握。

在李爱瑞的专业照料下，老人的不适慢慢得到缓解，精神状态明显好转。全程紧绷神经的保姆终于松了口气，对李爱瑞的贴心服务连连称赞：“你们的服务真是做到家了！这么晚还专门跑过来，不仅送东西上门，还细心照顾老人、手把手教我操作，我从来没见过哪家药房能这么用心、这么负责！”

记者走访了解到，这暖心一幕并非个例，而是漱玉平民健康驿站常态化服务的缩影。当前，随着老龄化进程加快，基层健康服务需求持续升级，国内连锁药店纷纷响应政策导向，推进门店向健康驿站转型。漱玉平民顺势而为，打破传统药店经营边界，构建起涵盖便民服务、专业药学服务、慢病管理等核心模块的全维度健康守护网络，让“一刻钟便民生活圈”真正成为居民的健康守护圈。

如今，血压血糖自助监测、爱心便民设施、上门送药、健康指导等服务，已成为漱玉平民各社区门店的常态，真正实现“便民、利民、惠民”，让居民在家门口就能享受便捷、专业的健康保障，用实际行动践行“全心全意保障人民健康”的初心。

“有漱玉平民的健康驿站在身边，我们老年人心里特别踏实。”附近社区居民王阿姨接受记者采访时说，“平时头疼脑热、有用药疑问，不用跑大医院排队，在家门口就能咨询专业药师，还能自助监测血压、血糖。上次我老伴儿突然头晕，也是他们上门帮扶，比孩子还周到。”

从深夜紧急上门帮扶，到日常便民常态化服务，漱玉平民健康驿站不仅切实缓解了独居老人照护、异地子女牵挂的民生痛点，更彰显了企业的社会责任与担当。在基层治理不断完善、便民服务持续升级的当下，这样的服务模式既为连锁药店转型提供了可借鉴的标杆，也为城市注入了温暖底色。希望更多市场主体主动扎根社区、贴近群众，践行社会责任，把民生小事办实、暖心服务做到位，让城市更有温度，让群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。