七年坚守，匠心服务 | 富德生命人寿柳州中支蒋旭云：让每一份保单都承载温暖承诺
在富德生命人寿柳州中支续期收展部，有一位深耕服务、屡获殊荣的精英伙伴。她以初心坚守岗位，以专业赋能客户，以服务传递品牌温度，用七年时光书写保险人的责任与担当，她就是蒋旭云。
蒋旭云加入富德生命人寿以来，七年如一日，她始终把客户放在首位，把服务做到极致，在平凡的岗位上做好客户各项服务，各项指标均成为条线标杆。
在VIP客户服务领域，蒋旭云更是精益求精，用心维护。在2025年的VIP增值服务中，交出了一份亮眼的成绩单：
VIP客户服务使用覆盖率：100%
生日礼遇领取率：100%
出行礼遇使用率：30%
……
让每一位VIP客户都能享受到“富德心服务”的专属关怀，把隐形权益变成看得见、摸得着的温暖体验。
匠心服务·传递价值
在蒋旭云眼里，服务不是一句口号，而是落到细节的行动。
做客户温暖的陪伴者，您的专属礼遇，温暖准时送达
C女士身为富德生命人寿黄金VIP客户，曾为家人配置多份保险却不清楚相应权益。蒋旭云在梳理中发现其VIP服务长期未用，便主动邀约拜访，提前准备了标注清晰保障内容的保单报告。
面谈中，她详细介绍了富德生命人寿VIP服务体系，同时协助客户一步步完成生日礼遇的申领，“哇，你们公司有42项暖心权益，生日礼遇很暖心！”C女士才发现VIP有这么多的服务权益。蒋旭云对保险的专业、对服务的了解，赢得了客户的信任，C女士主动咨询了保险保障升级，蒋旭云结合客户的家庭保障需求制作了保险方案。
给客户的温暖守护，一张保单的温度，从“刚好需要”开始
2025年9月，蒋旭云收到客户Z女士的消息：“小蒋，孩子突然发烧，最近的专家号要等一周，急死了。”
蒋旭云立刻想到了公司给VIP客户享有的就医绿通-门诊预约权益。一边安抚她，一边指导Z女士操作申请。
没想到，当天下午就约到了医院的专家号。孩子及时看上了病，Z女士发来一句：“幸好有你，这服务太及时了。”
“原来保险不只是出事后的赔付，更是急事面前的安心。”Z女士感慨到。
换一种身份，体验“被服务”的幸福感
作为服务人员，平时总是蒋旭云在帮客户申请权益。这次她凭借优异的工作成绩，获得绩优人员“内部”VIP服务体验名额，决定亲身体验一下传说中的“专属服务”。
那天聚会喝了点酒，蒋旭云试着点了VIP专属代驾。师傅提前到位，全程礼貌专业。因为VIP身份，这次代驾免费。
下车时，朋友开玩笑：“你们公司连代驾都包了？”她笑着答：“不仅是代驾，更是对客户安全出行的惦记。”
客户认可，是最大的动力
“将公司的VIP增值服务，宣导到每一位客户，让客户了解权益，并协助客户申请权益，客户的满意与认可，是我前行的动力。”蒋旭云用行动践行了以客户为中心的服务初衷。
富德生命人寿将服务“可视化”，让每一位客户都能感受到：无论岁月如何变迁，保障与温暖始终相伴。
（富德生命人寿广西分公司）
