守护金融消费权益 彰显营业室担当

——工商银行青岛分行营业部营业室2026年“3·15”宣传活动扎实推进

在2026年“3·15国际消费者权益保护日”期间，工商银行青岛分行营业部营业室紧紧围绕“守护金融消费安全，护航美好生活”主题，以高度的责任感和使命感，精心组织开展了一系列内容丰富、形式多样的金融消费者权益保护教育宣传活动。通过全方位、多层次的宣传服务举措，切实提升金融消费者的风险防范意识和自我保护能力，充分展现了国有大行的责任担当。

营业室始终将消费者权益保护工作摆在重要位置，专门组织全体员工进行消保知识专项培训。通过系统学习《金融消费者权益保护实施办法》等法规文件，深入剖析个人信息泄露、电信诈骗、非法集资等典型案例，并结合日常服务场景开展实战演练，全面提升员工的消保专业素养和应急处置能力。每一位员工都经过严格考核，确保能够精准解答客户疑问，为客户提供专业、可靠的金融服务。

在网点内部，营业室充分发挥厅堂宣传主阵地作用，精心打造了立体化的宣传环境。走进营业大厅，醒目的消保宣传海报和主题展板随处可见，重点展示个人征信保护、银行卡安全使用、理性投资等与群众切身利益相关的内容。电子显示屏循环播放着通俗易懂的维权指引和风险提示，让客户在等候办理业务时就能轻松获取实用的金融知识。客服经理在办理开户、理财、转账等业务时，都会根据具体业务场景适时提醒相关风险，特别是针对老年客户和青少年等特殊群体，用他们听得懂的语言讲解常见诈骗手法，手把手教他们识别和防范金融风险。

为了扩大宣传覆盖面，营业室创新采用“线上+线下”相结合的宣传模式。线下组织业务骨干走进社区、商超等人流密集场所，设立宣传咨询台，通过发放宣传折页、现场答疑解惑等方式，面对面为群众普及金融知识。线上则充分利用企业微信客户群、短视频平台等新媒体渠道，推送生动有趣的消保短视频和图文指南，用群众喜闻乐见的方式传播金融知识。同时，积极引导客户通过手机银行、网上银行等电子渠道了解消保信息，让金融服务更加便捷高效。

在优化服务方面，营业室始终坚持“以客户为中心”的理念，定期收集整理客户意见和建议，不断改进服务流程，规范服务行为，切实保障金融消费者的知情权、选择权、公平交易权和求偿权。工作人员以专业的素养和真诚的态度，赢得了广大客户的一致好评。

此次“3·15”宣传活动取得了显著成效，不仅有效提升了金融消费者的风险防范能力，也进一步强化了营业室全体员工的服务意识。展望未来，工商银行青岛分行营业部营业室将继续把消费者权益保护工作融入日常服务的各个环节，通过常态化、多样化的宣传教育，持续提升服务质量，切实履行金融机构的社会责任，为营造安全、稳定、和谐的金融环境作出新的更大贡献。（分行营业部营业室 孙艺菲）