对话奇点星穹：当一家ERP厂商自己就是“大卖”

在跨境电商行业，有一个长期存在的悖论：大多数教人做跨境的，自己却没做过跨境；大多数卖ERP的，自己却没开过店。

福州奇点星穹网络科技有限公司，试图打破这个悖论。这家公司的特殊之处在于——在开发ERP之前，他们首先是Ozon平台的资深大卖。自营店铺、边境仓爆品、多年运营经验……这些才是奇点出海鸭ERP的真正底色。

近日，奇点星穹运营总监接受了对话，分享了他们从“卖家”到“服务商”的转型思考。

一问：为什么自己卖得好好的，要去做ERP？

奇点星穹： 其实是很多朋友问出来的。我们做Ozon做了好几年，自营店铺运营得比较稳，经常有朋友来问“你们用的是什么工具”“能不能教教我”。后来发现，市面上其实不缺功能强大的ERP，缺的是真正懂运营、能带人走完从0到1的服务。

我们就想，既然我们自己就是卖家，为什么不把经验做成产品？于是就有了奇点出海鸭。

二问：你们觉得，新手卖家最需要的是什么？

奇点星穹： 很多人以为新手最需要“功能”，其实不是。功能再多，不会用也是白搭。新手最需要的，是确定性。

确定有人能回答我的问题，而不是翻帮助文档

确定我选的品能卖出去，而不是凭感觉乱选

确定我做不起来的时候，有人能帮我找原因

确定我投入的成本，不会打水漂

所以我们做了一件事：把“确定性”产品化。

三问：怎么理解你们提出的“终生陪跑”和“结果兜底”？

奇点星穹： 这两个词我们不是随便说的。

“终生陪跑”的意思是：只要你在用我们的系统，我们就一直在。腾讯会议共享屏幕，手把手教，全国服务标准统一。不管你是在哪个城市，是主业创业还是副业兼职，享受的服务都一样。

“结果兜底”更直接：一年内，如果你连买系统的成本都没赚回来，我们全额退款。合同里写清楚，说到做到。

有人问我们，你们不怕亏吗？我们想的是：如果客户没赚到钱，我们才该亏。这才是真正的“结果负责”。

四问：未来有什么规划？

奇点星穹： 产品层面，我们在做两件事。一是持续迭代现有功能，比如最近刚上线的“一键搬店”和多店铺智能运营建议系统。二是拓展平台，美客多、JOOM的ERP已经在开发中，未来会整合进奇点出海鸭，打造成聚合型系统。

服务层面，我们不会改变“陪跑+兜底”的初心。因为这是我们和其他ERP最本质的区别——我们不是卖工具的，我们是卖“结果”的。

五问：对想入局跨境电商的新手，有什么建议？

奇点星穹： 选ERP，不要只看功能清单。看三样东西：

开发团队自己会不会做跨境——没开过店的，很难真正理解你的痛点

遇到问题有没有人第一时间帮你——教程再多不如有人带

敢不敢为结果负责——敢兜底的，才是真有底气

如果你能找到同时满足这三点的服务商，那恭喜你，你找对了。

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