工商银行用心服务，打造有温度的金融陪伴

分行营业部辽阳西路支行始终坚持以客户为中心，不断提升服务品质、创新服务举措，坚守服务初心，践行金融担当，用贴心、暖心、用心的服务，传递金融温度。

一是优化厅堂服务，提升客户办事体验。支行工作人员为老年客户讲解反诈技巧和理财常识，手把手教老年朋友识别非法集资陷阱，同时为他们开设智能设备教学，助力跨越数字鸿沟，让金融服务更贴心。同时服务客户过程中，规范服务标准，简化业务流程，强化主动服务，为广大客户提供高效、便捷、舒适的金融服务，以细节提升满意度，以专业赢得信赖。

二是聚焦民生需求，服务新市民群体。通过“走出去+引进来”的联动模式，支行员工走进社区、商场等周围，为老年人和新就业群体普及金融知识，针对快递员、外卖员等群体，辽阳西路支行推出“灵活就业金融指南”，普及电子工资卡、保险配置等知识，通过精准对接需求，让金融服务从“柜台内”延伸到“生活中”，照亮百姓生活的每个角度。

三是共筑温暖防线，践行金融为民初心。辽阳西路支行将常态化开展金融知识普及活动，通过通俗易懂的方式，向群众讲解反诈防骗、理财安全、个人信息保护等知识，用心守护客户资金安全，全力打造有温度的金融服务。

一场场活动、一份份折页，传递的是辽阳西路支行的社会责任。这个冬天，辽阳西路支行将始终以客户为中心，持续深化金融知识普及，用通俗易懂的方式传递专业内容，不断完善便民服务举措，用心守护居民金融安全，让金融温暖驱散寒冬。