窗口践初心 匠心优服务—记保靖县政务中心卫健窗口服务标兵朱维

在保靖县政务服务中心明亮整洁的大厅里，该县卫健服务窗口总是秩序井然。这里，不仅是该县卫生健康局行政审批事项的办理点，更是展现优化营商环境的“前沿哨所”。正在为群众办理执业登记的朱维，一边细致核对申请资料，一边耐心讲解填报要点，遇到经办人疑惑的地方，还拿起笔逐项标注说明，语气温和而专业。他就是该县政务服务中心多年来的业务能手、卫健窗口服务标兵朱维。他把服务好群众作为工作理念，深深扎根于窗口工作岗位，兢兢业业，任劳任怨，持续优化服务流程、提升服务效能，用行动诠释了对服务群众工作的满腔热情。

从零起步：把“不懂”当起点，用钻研补短板

民生无小事，健康系万家，卫健服务始终关系着民生冷暖。这里不仅关系着群众的医疗健康服务，更直接影响着医疗机构开办、企业员工健康证办理等与市场主体发展息息相关的关键环节。朱维就在这个哨点上，用专业与坚守，把 “初心” 落在破解企业办事堵点上，把“匠心”融在提升市场主体办事体验里。

“没想到现在办诊所许可这么快，资料交齐后3天就批下来了，一点不耽误开业！”近日，某民营诊所负责人拿着刚办好的《医疗机构执业许可证》，对朱维连连道谢。这样高效服务企业的场景，如今已是他工作的日常。谁能想到，几年前刚调到窗口担任负责人时，他还是个连“医疗机构审批流程”都捋不顺的“新手”，更别提精准对接办事需求、助力营商环境优化的事情了。

“第一次面对群众提问，我半天答不上来，脸都红了。”回忆起初入职的窘迫，朱维至今印象深刻。但他没被“不懂”击退，反而把这当成了成长的起点。

啃书本、记笔记。他把政务服务事项的各项资料整理成册，充分利用休息时间进行学习，重点条款还会手抄一遍加深记忆，半年内记满了1本厚厚的笔记。

练流程、提速度。为了减少群众等待时间，他反复练习业务系统操作，把常见事项的办理流程拆解成“步骤清单”，锻炼快速反应和准确解答的能力。

精通业务：以“专业”赢信任，用服务暖人心

凭借一股不服输的钻劲，朱维逐渐从“业务新手”成长为“服务能手”。如今，无论是医保报销政策解读，还是医疗机构审批流程，他都能做到“一口清、一次办”，甚至能根据群众的实际情况，主动提醒需要补充的资料或可享受的优惠政策。

一次，一位老人来办理老年健康证，因忘带身份证急得直跺脚。朱维一边安抚老人情绪，一边通过系统查询老人的身份信息，确认无误后，用“容缺受理”的方式首先为老人办理了业务，让他后续再补带身份证复印件。“小伙子太贴心了，不然我这老胳膊老腿还得跑一趟。”老人的感激，成了他坚持优质服务的动力，在他的带动下，县卫健局政务窗口的办事效率明显提升，群众满意度始终保持在99%以上。

红旗窗口：用“实干”聚合力，以担当创佳绩

个人的成长，最终汇聚成了集体的荣光。近年来，县卫健局政务窗口多次斩获县政务服务中心“红旗窗口”称号，这背后离不开朱维和同事的共同努力。

为了让“红旗窗口”的称号实至名归，朱维还主动思考服务优化，针对办事高峰时段群众排队久的问题，他提议实行“预约办理+错峰引导”，减少群众等待时间；针对部分群众不熟悉线上操作业务，他在窗口设置“线上办理指导岗”，手把手教群众使用政务APP；针对特殊群体，他推出“优先办、帮代办”服务，为老年人、残疾人等提供便利。

“窗口虽小，却是连接政府和企业、群众的桥梁。”朱维常说，自己的工作没有惊天动地的大事，只有日复一日的琐碎和坚持。但正是这份对业务的精通、对群众的用心、对工作的担当，让他在平凡的岗位上走出了不平凡的足迹，也让县卫健局政务窗口成为了政务服务的“温暖名片”。

朱维表示：未来，我将继续扎根窗口，以更专业的业务、更贴心的服务，守护好这份“红旗”荣光，切实为群众办好事、办实事、解难题。（张建平 彭书凤）