建行承德车站路妥善解决客户资金疑问 优质服务获客户赞誉
近日，某客户来到建行承德车站路支行，反映其账户夜间出现不明资金支出，情绪较为焦急。
网点大堂工作人员第一时间安抚客户情绪，详细了解情况后，立即为客户查询并打印交易明细。经仔细核对，确认该笔资金为客户此前线上操作时，不慎授权的代扣业务。
在工作人员耐心引导下，该客户回忆起曾在浏览网络信息时点击过相关弹窗界面。随后，工作人员主动协助客户联系相关方沟通说明情况，全程协助客户办理业务撤销及退款手续。经过高效协调处理，200余元资金顺利退回客户账户。客户对工作人员认真负责、高效贴心的服务表示衷心感谢。
建行承德车站路支行始终用心守护客户资金安全，以专业、暖心的服务切实为群众办实事、解难题。（建行车站路支行黄诗卉）
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