守好基层维权岗 护航品质消费路

春风送暖，诚信护航。在第44个国际消费者权益日即将到来之际，全国各地基层一线紧扣中消协2026年消费维权年主题“提升消费品质”，以宣传普法、执法整治、纠纷化解、社会共治为抓手，把消费维权服务送到群众家门口，把放心消费环境建在百姓身边，让公平正义可感可及，让品质消费深入人心。

消费是民生大事，维权是基层责任。从田间地头到社区街巷，从校园周边到乡村集市，基层是消费维权的“最后一公里”，也是守护群众利益的最前沿。面对直播电商、预付式消费、养老消费、网络购物等新业态带来的新问题，基层市场监管、消协组织、社区网格员、志愿者协同发力，推动消费维权从“节日集中行动”转向“日常常态守护”，从“被动处置投诉”转向“主动防范风险”，用精细化治理筑牢消费安全底线。

普法宣传走深走实，让维权知识入脑入心。基层依托新时代文明实践站、便民服务中心、乡村大喇叭、社区微信群等阵地，开展“消费维权进社区、进乡村、进校园、进企业、进商超”活动。工作人员与法律志愿者面对面讲解《消费者权益保护法》《产品质量法》，用通俗易懂的案例揭露假冒伪劣、价格欺诈、虚假宣传、大数据“杀熟”等常见陷阱，手把手指导群众留存票据、使用12315平台投诉举报，重点面向老年人、青少年、农村居民开展防骗科普，让群众明白权利、懂得维权、敢于维权。

执法监管亮剑发力，让市场环境更清朗。基层执法单位聚焦食品药品、农资产品、日用百货、文体用品、餐饮服务等民生重点领域，开展专项检查与质量抽检，严查“三无”产品、过期变质、计量不准、明码标价不规范等问题，推进“诉转案”机制，对侵害群众利益的违法行为依法处置、公开曝光，形成有效震慑。同时推动商户诚信承诺、线下无理由退货、ODR在线纠纷解决等举措落地，引导经营者守法经营、诚信待客，以优质供给提升消费品质。

纠纷化解就近便捷，让群众维权少跑腿。各地在商超、市场、景区、社区建立12315消费维权服务站，打造“家门口维权点”，实行接诉即办、限时办结、源头和解，推动小事不出门店、大事快速处置。基层整合人民调解、行业调解、部门联动等资源，构建多元化解机制，让消费纠纷“有人管、快速办、结果明”，切实提升群众满意度与获得感。

社会共治凝聚合力，让品质消费蔚然成风。基层坚持政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与的共治思路，发动人大代表、政协委员、媒体记者、群众代表参与市场监督，培育诚信经营示范店、放心消费街区，营造“守信受益、失信受限”的鲜明导向。越来越多群众主动参与监督、理性安全消费，越来越多商家以品质立口碑、以诚信赢市场，共同绘就基层消费环境提质升级的生动图景。

维权不止“3·15”，守护常在每一天。基层是消费维权的主阵地，也是提振消费信心的关键支撑。站在新的起点，各地基层将持续以“提升消费品质”为目标，把维权工作做在平时、做细做实，以高效能治理护航高质量发展，以安心消费托起民生幸福，让群众敢消费、愿消费、乐享消费，为经济社会高质量发展注入持久动力。

（南京师范大学中北学院 毛雨洁）