中信银行威海经区支行成功办理遗留多年存单继承业务

近日，中信银行威海分行经区支行主动破解历史遗留难题，为一位客户成功办理了其已故父亲遗留多年的存单继承业务。运营人员凭借专业素养与坚持不懈的精神，从信息碎片中拼凑出完整的证据链条，不仅帮助客户了却心愿，更以真诚服务赢得客户的深度信赖。

丛女士父亲早年离世，留下一张年代久远的存单。因开户时以户口簿为证件，证件号码为户号而非身份证号，加之户口早已注销、公安户籍系统多次更迭，户号无从查证；同时留存信息不全，年代久远导致父女关系也难以证明。会计经理深入了解后发现，这不仅是业务的难题，更是一位女儿对父亲的牵挂。运营人员没有轻言放弃，而是主动出击，为客户寻找出路。一方面，通过柜面系统查询、向总行提取历史数据、调阅原始纸质传票档案，多方比对还原开户信息；另一方面，协助客户与公安户籍科反复沟通，最终由公安部门出具了带有当年户号的证明。在证明父女关系环节，运营人员建议并陪同客户与原村委、街道办对接，最终街道办开具了关系说明。材料齐备后，支行积极与上级行沟通政策细节，最终成功为丛女士办理了存单继承业务。

该案例是中信银行威海经区支行践行“有温度的服务”的生动实践。它证明，真正的客户服务不只在柜台之内，更在于用心倾听、用情破题。未来，威海分行将继续深化“运营+服务”协同机制，优化特殊业务场景的标准化流程，加强员工应急处理与历史疑难业务的能力培训，让更多像丛女士一样的客户感受到中信有温度的服务。（于兆言）