旅客有困难，服务有温度

3月2日（农历正月十四），正值节后学生返校高峰期，上海虹桥开往延安方向的G2195次列车上，一场跨越车站与车厢的暖心服务。G2195次列车即将检票，班组工作人员提前接到车站联动通知，本次列车将有一位腿部受伤、需借助轮椅和拐杖出行的重点旅客乘车。接到该旅客后，岗位列车乘务人员一手轻扶旅客的支具部位，一手细致调整轮椅固定卡扣，反复确认“车身贴合、受力平稳”，旅客随行人员与现场工作人员并肩配合，原本因伤情流露的焦虑，在一句句“放心，交给我们”的承诺中，渐渐化作安心。进入车厢后，班组服务并未止步，乘务员第一时间为旅客系好安全带，将拐杖固定在车厢专用置物区，又贴心送上温热的开水和靠垫；途中每到一站，乘务员都会提前来到旅客身边，看看旅客情况，列车长还特意调整了乘务巡视频次，随时响应旅客的饮水、如厕等需求。

”旅途中，受伤旅客紧紧握住乘务员的手，连连表达谢意。“本以为腿受伤了，春运坐车会

很麻烦，没想到从站台到车厢，全程都有人帮，太暖心了！