客户两封“私信”，藏着贵州银行动人的服务瞬间

2026-03-01 15:46:45 来源：财讯网

不久前，贵州银行贵阳花溪支行下辖的两个网点接到两封客户“私信”，信里面写满了他们对贵州银行的认可和感谢。

2026年1月的一个周末，贵阳黔江路支行正准备结束营业，一位阿姨推门而入，她手里攥着一张贵州银行二代社保卡，神色焦灼，着急地向工作人员说，“我兄弟患有残疾，行动不便，每月用这张卡领取社保补贴，这张卡已到期无法支取现金，他又是遵义的社保。实在无法，我看见上面写的是贵州银行，希望你们可以帮帮我们。”

“您别着急，慢慢说，我们一定想办法帮您。”支行工作人员曾新月扶着阿姨走到休息区坐下，稍微安抚了阿姨后，仔细询问细节，将社保卡信息、阿姨弟弟的身体情况一一记下，“您放心，我们一定尽快处理。”听了曾新月的话，阿姨这才安心离开了支行。

工作日的清晨，曾新月第一时间将此事汇报给会计主管杨平，得知情况后，杨平拨通了阿姨的电话，确认上门办理时间。

“既然客户随时方便，我们现在就上门。”支行行长周磊决定马上行动，中午，周磊和一名客户经理，带着相关材料来到客户家中，阿姨的弟弟卧床等候，眼神里满是期待。周磊主动上前问好，轻声说明来意，“您好，我们是贵州银行来给您换卡的，我们需要与您核实相关信息，大概需要十几分钟，过程中请您注意身体，如有不适，请直接告诉我们。”

随后他们小心翼翼地核对身份信息、了解实际情况。“您放心，我们已经为您开通了绿色通道，接下来，请您的家人带着相关材料到支行，就能顺利办理换卡相关业务，不会影响补贴的领取。”周磊说。

几天后，阿姨带着材料来到支行，早已准备就绪的工作人员启动绿色通道，从信息录入到新卡制作，每一个环节都衔接顺畅。拿到崭新的社保卡，阿姨脸上露出笑容，连连道谢：“真是太感谢你们了，我原本以为还会拖一段时间，有很多流程，没想到这么顺利，你们的服务真是太暖心了!”

黔江路支行的工作人员用专业与温情，解决了王阿姨的燃眉之急，会计主管杨平收到她发来的微信：

贵阳花溪支行的另一个网点也因为用心的服务，得到了客户赞誉。2025年最后一天的中午，贵阳珠江路支行的当班柜员正在轮换吃饭，一位老人来到网点将一封信悄悄放在了桌面。

大堂经理打开信件，落款是两位老人的名字，他马上想起了前不久的事情。近年来，国家将普通门诊费用纳入医保统筹基金报销范围，让退休人员的门诊医疗也多了一份保障。然而，年事已高的退休职工黄老先生和他的老伴，对智能手机操作一窍不通，社保认证成了面前的一道坎。两位老人找过退休同事，也问过邻居，用手机操作了好多次都弄不成。

在迷茫之际，路过贵阳珠江路支行的两位老人抱着再试一试的心态走进了大堂。工作人员唐燚热情接待，老人试着开口询问：“我想申请国家医疗补贴政策，但是不会操作手机，可以办理吗?”小唐见老人局促，安慰他们，“老人家，您放心，先把具体情况说出来，我们一定尽力帮您。”

唐燚引导两位老人到休息区坐下，又为他们倒了水，然后开始帮助老人做认证。她放慢语速、反复讲解，手把手指导老人完成每一个步骤，用足够的耐心与专业，帮助老人完成了认证。

成功办结的那一刻，老人紧锁的眉头终于舒展，脸上露出了如释重负的笑容。后续，老人在医院门诊、药店买药时，顺利享受医保统筹政策，这份切实的便利让老人愈发感念贵阳珠江路支行的暖心服务。于是，他提笔写下感谢信，用质朴的文字，赞扬这份用心服务。

他写道：“要特别感谢小唐同志，对工作认真负责、耐心、细心。尊敬老人的高尚作风，值得学习……”老人一笔一画写下对贵州银行用心服务的感谢与赞赏。