岐山农商银行：移动设备进家门 贴心服务零距离

近日，岐山农商银行蔡家坡支行积极践行“金融为民”服务理念，充分发挥移动金融服务设备优势，组织工作人员深入周边社区，为行动不便的高龄老人上门办理业务，将柜台“搬”到百姓家中，打通金融服务“最后一公里”。

针对辖区内部分老年客户因年事已高、疾病缠身无法到网点办理业务的实际情况，蔡家坡支行迅速启动特殊客户服务预案，安排2名员工携带便携式移动终端设备，主动上门提供“一站式”金融服务。

服务过程中，工作人员严格按照业务流程操作，现场核验身份、采集信息、签署资料，确保每笔业务合规、安全、高效。春节期间，蔡家坡支行已先后为辖区4位老人办理6笔业务，受到老人家属及周边群众的一致认可。

营业部

正月初六，万家团圆、年味正浓。岐山农商银行营业部接到一位特殊客户的紧急求助：一名行动不便的老年客户因12张存单全部丢失，无法办理挂失补办业务，焦急万分。家属多方联系后，向营业部寻求帮助。

得知情况后，营业部高度重视，立即启动特殊客户上门服务应急预案，坚持“特事特办、急事急办”原则。 营业部总经理带头放弃春节休假，驱车从岐山专程赶往宝鸡客户家中，提供“一对一”上门服务。

在客户家中，工作人员耐心安抚情绪，细致核验身份信息，现场逐项完善手续。面对客户的焦虑，他们全程耐心讲解、规范操作，用专业与温情化解燃眉之急。业务办理完毕，客户及家属紧握工作人员的手连连道谢：“大过年的，你们放弃休息跑这么远上门帮忙，真是把服务做到了我们心坎里！”

春节不打烊，服务暖人心。这场春节假期的特殊奔赴，是岐山农商银 行践 行“金融为民”理念 的真实写照。 我们将始终 把客户需求放在首位，用有温度、有速度、有态度的金融服务，切实解决群众“急难愁盼”问题， 以 实际行动 践行地方金融机构的责任与担当，让金融服务更有温情、更暖人心 。

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