数千枚硬币背后的农行温度 ——农行娄底双峰荷叶支行贴心服务小记

在数字化支付高速发展的今天，现金服务尤其是“零钱兑换”这样的“苦差事”，依然是检验银行服务温度的试金石。近日，农行娄底分行双峰荷叶支行用一场耐心与专业并重的“硬币清点战”，赢得了客户的真心点赞，生动诠释了“金融为民”不仅是一句口号，更是融入日常服务的每一次坚守。

一次“棘手”的求助：数千枚硬币的托付

“你好，能帮我换一下这些零钱吗？”日前，一位客户提着沉甸甸的袋子，略带歉意地走进农行双峰荷叶支行营业大厅。

客户经营着一家包子铺，长年累月的生意让其积攒下了数千元硬币，大多是1元、5角的小面额。看着堆积如山的硬币，他抱着试试看的心态来到了银行。

一份“延时”的坚守：从日落到华灯初上

面对这笔“特殊”业务，网点工作人员没有丝毫推诿与不耐。柜面经理微笑着接过袋子，迅速启动小面额人民币兑换绿色通道。

由于硬币数量庞大且混杂，清点工作极其繁琐。为了不影响其他柜口业务办理，网点专门安排人员利用休息时间进行清分。清点、挑残、墩齐、包裹……工作人员全神贯注，手指翻飞间，一枚枚硬币在桌子上堆成“小山”，又逐一被码放整齐。

时间一分一秒过去，不知不觉已远超下班时间。但没有人催促，也没有人停歇。大家只有一个念头：尽快帮客户办结，不让他再多跑一趟。

一种专业的延伸：在细节中传递金融温度

清点过程中，工作人员凭借敏锐的职业素养，发现混杂在硬币中的几枚外币——港币。

“老板，这几枚是港币，在内地是不能直接流通使用的。”工作人员没有简单地将其剔除，而是借机开展了一场“微课堂”。他耐心地向客户讲解港币与人民币的票面特征区别，普及外币兑换的相关规定，并贴心提醒道：“以后收款时多留个心眼，注意区分币种，可以避免不必要的损失和纠纷。”

这一细致入微的提醒，让原本只为“换钱”而来的客户倍感温暖。原本繁琐枯燥的兑换过程，变成了金融知识普及的温馨一刻。

最终，数千枚硬币被准确清点完毕并存入客户账户。

一句表扬的动力：擦亮为民服务的底色

“我是来专门表扬农行双峰荷叶支行的！”事后，客户主动拨通农行95599客服热线，言辞恳切地表达了谢意。他表示，本以为这么多硬币会给银行添麻烦，没想到工作人员不仅态度热情、服务高效，还教会了他识别外币，这种实实在在的关怀让他深受感动。

“金融服务无小事，一枝一叶总关情。”农行双峰荷叶支行地处乡镇，服务辖区内小微企业主、个体工商户和老年客户众多。此次硬币兑换事件，正是该行日常服务的一个缩影。

下一步，该行将继续坚守“金融为民”初心，聚焦群众“急难愁盼”的金融需求，持续优化现金流通环境，畅通零币兑换渠道，以更加专业、高效、温暖的服务，守护百姓的“钱袋子”，让金融活水更有温度地润泽美好生活。

（供稿 孙雄武、刘宏亮）