春运暖途：Z170次列车全程护航 轮椅旅客平安抵达枣庄西

2026年2月15日，春运客流持续攀升，正值春节假期出行高峰。中国铁路济南局集团有限公司青岛客运段广州车队广州二组列车长刘昌坤，值乘Z170次（青岛北—广州白云） 列车途中，接到12306客服中心转来的重点旅客服务求助：轮椅旅客王先生需由青岛北站乘车至枣庄西站，全程需重点照顾与帮扶。

接到工单后，刘昌坤车长第一时间核对旅客信息、车厢席位与到站，迅速制定全程帮扶方案。列车始发前，他主动对接青岛北站客运值班员，完成重点旅客交接，协助王先生平稳登车、安放轮椅、安顿座位，并叮嘱乘务员全程关注，及时提供饮水、如厕、上下车协助等贴心服务。

旅途中，列车班组严格落实重点旅客服务流程，主动问询需求、细心照料起居，用耐心与细心化解行动不便带来的出行不便。列车抵达枣庄西站前，刘昌坤提前联系车站客运人员，备好轮椅、做好交接准备。列车停稳后，乘务人员小心护送王先生下车，与车站工作人员完成无缝交接，确保旅客安全出站。

王先生及家属对列车工作人员的全程护航连连致谢，称赞铁路服务有温度、有速度、有态度，让春运旅途更安心、更暖心。

春运以来，青岛客运段持续深化“人民铁路为人民”服务宗旨，依托12306重点旅客预约机制，做实做细老幼病残孕等特殊群体帮扶，用一站接一站的守护、一趟又一趟的坚守，筑牢平安温馨返乡路，以实际行动守护万千旅客团圆出行。