黄都港社区：网格员“出手”，速解租赁矛盾

近日，黄都港社区接到12345平台推送的投诉工单，富基世纪公园小区丹桂园租客王先生，因退租押金退还事宜与房东刘先生产生纠纷。据悉，双方起初已就退租时家具损坏的扣除事宜达成一致，但事后王先生总觉吃亏，反复要求刘先生出具详细的损失与赔偿清单，并通过12345热线寻求帮助，而刘先生也觉得委屈，称退租时房屋内餐桌台面断裂、橱柜台面开裂、墙纸多处涂画、衣柜结构板损坏，且房屋未做深度保洁，后续维修耗时久，短期内不能再次出租，实际损失远超过扣除的1500元押金。此外，王先生提出退租后仅9天便完成交割，刘先生未要求其租满当月，仅按半月收取租金，自始至终没有为难对方。

接到工单后，“雷小哨”网格员李金福第一时间电话跟进，并约定双方当事人、网格员及物业管家当晚到租住房屋当面协调。

见面后，刘先生及其夫人详细说明房屋损失情况，王先生承认损坏的事实，但认为属于正常使用损耗，不应承担过多赔偿，刘先生则重申损失金额及维修成本，双方再次僵持不下，王先生愤而离场。为避免事态扩大，“雷小哨”网格员傅晶晶留在现场继续与刘先生沟通，李金福则立刻追上王先生，在地下车库与其进行了长达40分钟的深入交谈，详细了解了王先生的家庭、工作情况及诉求。交谈结束后，王先生仍表示不肯罢休。另一边，已在返程途中的刘先生接到网格员电话后停下脚步，再次与赶来的李金福沟通，交谈中，刘先生透露，自己坚持开展爱心帮扶活动10余年，疫情期间还曾主动减免过租客房租，此次也并非有意为难王先生。但在听完李金福介绍了王先生的实际情况后，刘先生当即通过微信向王先生退回500元。随后，李金福再次电话联系王先生，告知其退款事宜，王先生在电话中终于释然。

一场看似无法化解的租赁矛盾，在刘先生的大度与善意下，在网格员的耐心协调中得到圆满化解。充分展现了网格工作“接诉即办”的原则，同时也展现了网格员在面对棘手问题时的耐心和决心，我们将一如既往的坚持“群众无小事，网格有担当”的工作准则。（李金福）