践行服务初心 守护客户权益——富德生命人寿白城中心支公司一月总经理接待日暖心开展

为进一步提升公司品牌形象，精准对接客户需求，切实提升保险服务质效，富德生命人寿白城中心支公司始终将客户服务放在核心位置，坚持每月定期开展“总经理接待日”活动。2026年1月9日，白城中支总经理焦利一亲自主持本次活动，通过电话沟通的方式与咨询客户主动交流、用心对接，针对客户提出的问题耐心细致解答，用专业与真诚为客户排忧解难，充分彰显公司以客户为中心的服务理念。

本次接待日期间，客户孟先生通过电话咨询保险理赔相关事宜，这也是客户在保险服务中较为关注的重点问题。接到咨询后，焦利一总经理首先耐心倾听孟先生的具体诉求，详细了解其保单情况与理赔咨询的核心问题，在充分掌握信息后，为客户逐一讲解理赔的具体流程，同时清晰梳理出办理理赔所需的各类资料清单，让客户对理赔环节做到心中有数。沟通中，焦总采用“听问题、给答复、讲条款”三步沟通法，既精准回应客户的疑问，又用通俗易懂的语言解读专业保险条款，避免客户因专业壁垒产生理解偏差，实现与客户的深度高效沟通。专业的解答、耐心的态度让孟先生倍感暖心，对本次沟通结果表示高度认可，为公司的服务竖起了大拇指。

“总经理接待日”是富德生命人寿白城中心支公司践行“内诚于心，外信于行”经营理念的重要举措，更是公司管理层直面客户需求、精准把握客户服务痛点的有效途径，打破了服务沟通的壁垒，让公司的服务优化更有方向。未来，富德生命人寿白城中心支公司将继续把这一活动常态化、精细化开展，始终坚持以客户满意为导向，不断提升全员服务能力，持续优化保险服务流程，把专业、优质、暖心的服务落到实处，用实际行动诠释保险服务的温度与担当，为广大客户提供更有保障、更具品质的保险服务。