理赔之路全程守护，专业与温情收获客户真心点赞 锦旗致谢 彰显服务初心

一面锦旗，一份认可；一次赔付，一份担当。2025年12月，富德生命人寿南宁中支收到了客户H先生送来的特殊“礼物”，一面镌刻着“理赔迅速暖人心，保险关爱见真情”的锦旗。短短14个字，既是客户对公司理赔高效专业服务的高度赞誉，更是对富德生命人寿坚守保障初心、践行服务承诺的最好见证。

未雨绸缪 筑牢家庭保障

故事的序章，始于五年前的未雨绸缪。2020年3月，X女士心怀对家人的责任与牵挂，为自己、丈夫H先生及两个孩子，统一配置了富德生命人寿康健系列重疾险、附加医疗险及住院津贴等全方位保险计划。彼时的一份远见规划，谁也未曾想，会在五年后成为家庭抵御风险的 “坚固铠甲”。

突发重疾 暖心理赔护航

2025年5月的一个凌晨，夜色深沉，H先生突发晕倒并伴随剧烈呕吐，情况危急。家人第一时间将他送往医院，CT 检查结果犹如晴天霹雳 —— 脑干出血！让整个家庭陷入慌乱，H先生随即被转入ICU抢救，一场与死神的赛跑就此展开。

突如其来的重症带来了高额医疗开销，给家庭造成了沉重的经济负担。焦急无助之际，X女士想起了五年前为丈夫配置的保险保障，她立即拨通了富德生命人寿的客服热线95535。获悉客户难处，公司第一时间派出工作人员前往医院探望，送上了及时的帮助与温暖的问候。服务人员在病床前的暖心慰问，并对理赔流程耐心讲解，缓解了家属心中的焦虑。

H 先生住院期间，富德生命人寿服务人员持续与配偶 X 女士保持沟通，实时跟进病情与理赔事宜。H 先生病情好转出院当日，工作人员专程驱车赶往医院，陪同办理出院手续，同步协助整理理赔材料、提交医疗险理赔申请。富德生命人寿快速审核，当日即赔付医疗保险金与住院津贴合计 1.4 万余元，及时缓解家庭经济压力。

专业洞察 重疾赔付到位

在协助医疗险理赔的过程中，工作人员凭借专业素养敏锐地发现 H 先生病情可能符合 “脑中风后遗症” 重疾条款。在出险满 180 天的第一时间，工作人员主动联系并上门陪同复查。复查结束后，协助客户整理新的诊疗资料并提交重疾理赔申请。经公司审核，H 先生的病情符合重疾 “脑中风后遗症” 条款约定，公司给付重疾保险金 10 万元，同时豁免剩余保险费 3 万余元，为 H 先生的后续康复治疗提供了经济保障，也免去了缴纳保费的负担。

全程贴心 客户高度认可

从突发重疾时的紧急报案，到医院探视的暖心陪伴；从出院后上门协助医疗险理赔，到主动提醒重疾权益、陪同复查并成功申请重疾赔付，富德生命人寿全流程专业、高效、暖心的服务，让H 先生及其家人深受感动，连连称赞：“没想到保险理赔这么省心！从出险到赔付，工作人员全程跟着跑，比我们自己还上心，不仅拿到了该有的保障，更感受到了实实在在的温暖！”

保险的意义，从来不只是一份合同，更是风险来临时的底气与依靠。未来，富德生命人寿将持续聚焦客户需求，优化服务流程、完善专属保障机制，以更快的理赔速度、更暖的服务温度，让专业保障与贴心关怀，抵达每一位客户身边。

（文/富德生命人寿南宁中支 刘媛媛）