国网华池县供电公司：廉洁教育筑防线 “清风站所”见实效

“扮演客户等待装表接电的时候，我真切感受到了客户焦急的心情，以前总觉得催办是小事，现在才明白服务效率的快慢会给客户带来这么大的困扰。”1月13日，在国网华池县供电公司“清风站所”实景式教育活动现场，刚结束角色体验的员工张飞感慨道。

2025年以来，国网华池县供电公司在深化“庆电廉韵”廉洁文化品牌建设中，创新开展“清风站所”实景式教育活动，以行业内违规案例为蓝本，通过“还原场景+互动体验”的沉浸式教学，让廉洁教育从“会场”走向“现场”，实现了“警示入脑、纪律入心”的教育目标。  活动打破传统说教模式，在供电所营业厅、网格服务现场等真实场景中，由员工实景演绎客户催办等关键情节，完整还原从服务失范到纪律处分的全过程。“以前听案例总觉得是别人的事，今天亲眼看到同事演的场景，就像发生在自己身边一样，冲击力特别强。”老员工王天龙说。

为深化体验效果，活动设置“客户”“台区经理”“督查人员”等多角色互换环节，让员工在情景模拟中换位思考，从需求端反思服务短板。“当我扮演客户办理业务流程复杂等问题时，才真正理解了客户的不满。”参与体验的台区经理张前进表示，今后会更主动地响应客户诉求。  活动还将案例延伸本土化，结合农村台区抢修延时、用电咨询回复不及时等小微问题，梳理形成服务风险清单，并邀请营销部优质服务管理人员、纪检人员现场点评，提出整改建议。“把外地案例和本地问题结合起来，让我们清楚知道自己岗位的风险点在哪里。”该公司员工韩涛说道。  在纪律教育环节，纪检人员现场解读《国家电网有限公司员工奖惩规定》，结合典型案例明确纪律红线，同时展示优质服务的正面案例，引导员工明晰“可为”与“不可为”。活动建立“教育—查摆—整改—验收”闭环机制，员工签订服务承诺责任书，供电所优化业务流程，该公司将整改措施纳入季度考核，确保教育成果转化为服务实效。  截至目前，该活动已覆盖基层员工60余人次，推动供电所梳理形成《客户诉求快速响应工作细则》，充电桩新装、台区抢修等业务办理效率提升30%。

“我们就是要通过这种沉浸式、互动式的教育，让廉洁和服务的理念真正扎根在员工心里，最终转化为实实在在的服务成效。”该公司党总支负责人表示。

下一步，国网华池县供电公司将固化“清风站所”实景式教育成果，把本地服务风险清单转化为岗位廉洁责任清单，常态化开展场景化、实景式等形式多样的廉洁教育活动，持续营造风清气正的干事创业氛围，以廉洁清风护航优质供电服务提质增效。(罗照祥)