北大方正人寿 “重疾先赔” 绿色通道，快速响应理赔需求

2020年初,客户W先生来到北大方正人寿济宁中支为自己和孩子分别投保了爱无忧重大疾病保险(终身版)、无忧E生医疗保险(2018)、附加安欣住院费用医疗保险等产品。同时,在工作人员建议下,为孩子的保单中添加了附加豁免保费型重大疾病保险(2018)。这两份保险计划,如同为家庭的未来默默筑起了一道风险防护墙。

保障早筑,未雨绸缪

2025年11月底,客户W先生被确诊肺癌,家庭顿时笼罩在焦虑与不安中。危难时刻,家属想起了5年前购买的保障计划,抱着试一试的心态拨通了理赔电话。令他们没想到的是,回应他们的不仅是清晰的流程,更有带着温度的行动。

全程陪伴,温情守护

公司理赔服务人员温海华在接到报案后,第一时间前往医院探视。在病床前,她没有着急收集资料,而是轻声安抚家属情绪,耐心讲解理赔步骤,手把手指导他们通过手机数字化平台提交申请。“那时候脑子一片空白,多亏温老师一步步教我们,心里才踏实了些。”W先生的家属事后回忆道。

“重疾先赔”,当日结案

更让W先生一家感到意外的是理赔的速度。温海华在回到公司后,第一时间申报并启动了“重疾先赔”绿色通道,审核团队在收到完整材料的当天,就完成了全部审核与结案。20万元重疾保险金及2.24万元医疗费用保险金迅速到账,为后续治疗解了燃眉之急;同时,免除剩余应交保费3.9万元,有效的缓解了后续的缴费压力。“真的没想到这么快!”W先生的家属感动地表示,“从提交申请到钱到账,仿佛只是一瞬间。这不仅是经济上的支持,更让我们感到不是独自在战斗”。

一面锦旗,既是一份真挚的感谢,也是一次温暖的见证。北大方正人寿以“当天结案”的速度,让保障承诺变得清晰可感;以“火速赔付”的行动,让保险守护切实可触。在风险来临的时刻,真正的保障,是专业高效的流程,是设身处地的关怀,更是那份无需等待的安心。未来,北大方正人寿将继续秉持这份初心,让每一份保单,都成为陪伴客户穿越风雨的坚实力量与温暖明灯。

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