阳城： “三方联动”破难题 物业服务暖民心

物业管理关乎千家万户，是社会基层治理的重要一环。面对物业服务覆盖率低、沟通不顺畅、履约不到位等共性难题，阳城县创新思路，综合施策，以党建引领凝聚治理合力，以政府担当实现服务覆盖，以精细管理推动品质升级，探索出一条提升物业服务质量的有效路径，居民满意度显著提升。

一、党建引领，搭建“三方联动”议事平台

针对物业纠纷多、化解难的问题，阳城县强化社区党组织核心作用，打造社区、业委会(物管会)、物业服务企业协同共治格局。其关键抓手，是在全县小区推行“物业经理接待日”。

每月第二个周六日，各小区物业经理会同社区“两委”成员、业委会(物管会)成员共同接待业主，变以往的被动接诉为主动协商。长安星城小区的首次尝试，以现场解答4件事项赢得业主初步信任，畅通了沟通渠道。幸福里小区将其升级为“微协商会”，一次收集9类问题，多方共商寻求最优解。御景阳光小区注重会后即时整改，以快速行动转变工作作风。美韵小区则建立了登记、派单、反馈、回访的全流程制度，形成管理闭环。

通过这一常态化平台，“三方”得以定期面对面，将大量矛盾预防化解在基层，党建引领下的社区治理协同性切实增强。

二、政府担当，强力推动服务“全域覆盖”

针对老旧小区“无人管”这一最大短板，阳城县下定决心，以强有力的政府干预填补市场空白，夯实物业服务基础底盘。

一是国企兜底，破解“无人管”困局。对于市场物业不愿进驻的老旧、零散小区，县政府指定县属市政集团组建专业队伍，提供保洁、保绿、保修等基础服务，发挥“压舱石”作用。同时，县财政每年安排60万元专项资金，对承接老旧小区服务的企业给予补贴，激发市场积极性。双管齐下，全县专业化物业服务小区从109个猛增至171个，历史性实现了全域覆盖。

二是资金保障，支撑“可持续”运行。覆盖不是终点，长效才是关键。县财政每年预算200万元设立专项基金，用于小区应急救灾、公共部位维修和困难群体物业费补贴。此举既缓解了老旧小区维修资金短缺难题，也通过帮扶特殊群体避免了“收费难-服务差”的恶性循环，确保了服务的可持续性。

三是建章立制，促进行业“规范化”。配套出台物业服务等级考核机制，建立覆盖全县的质量考评体系，将考核结果与补贴、信用等挂钩，倒逼企业提升服务质量，确保“覆盖”不变成“低水平覆盖”。

三、需求导向，延伸服务“加法”内涵

在实现“有人管”的基础上，阳城县引导物业服务向精细化、人性化拓展，围绕居民需求做“加法”。

一是硬件提质，“兜住”宜居底线。结合老旧小区改造，开展“回头看”行动，主动实施“微改造”。累计在160个小区完成358项提升工程，如补栽绿化4万平米、维修外墙、施划车位、整治“飞线”等，巩固了改造成果。

二是紧盯痛点，解决“便利”需求。大力实施“满电回家”工程，新增自行车、汽车充电桩232个，缓解“充电难”。同时，因地制宜增建车棚、健身设施等，并常态化排查整治供暖、供气、消防隐患，守护居住安全。

三是关爱服务，锁定“特殊”群体。引导物业企业拓展服务，关注“一老一小一新”。在御景江山小区试点“老年关爱套餐”，提供健康监测、康复护理等服务;在紫薇兰庭开辟“亲子农耕园”，举办阅读活动;为新入住居民提供入住指引，增强归属感等。

四是文化引领，营造“和谐”氛围。推广垃圾分类，设立“共享工具房”、“图书漂流角”，举办跳蚤市场促进资源循环。鼓励物业牵头开展节日庆典、兴趣社团等活动，如玉珑湾的家风课堂、丰泽二区的国庆活动、祥和家园的敬老月活动等，有效促进了邻里和谐。

阳城县的实践表明，提升物业服务质量需政府、市场、社会多方发力，通过强化党建引领、政府兜底保障、聚焦居民需求，不仅解决了“有没有”的问题，更在“好不好”上做出了积极探索，为提升基层治理效能、建设美好家园提供了有益借鉴。(阳城县住建局物业管理中心供稿)