长乐村网格员巧用“十能工作法”成功拦截一起保健品诈骗 守护村民“钱袋子”

面对村民家中堆积如山的“三无”保健品和数千元的支付记录，网格员沉着冷静，一步步运用专业技能将老人从诈骗陷阱中拉回现实。

1月4日，长乐村网格员接到一通紧急求助电话，村民张大妈声音颤抖：“你快来看看，我家老头子在网上买了好多保健品，花了快三万块钱了！”

网格员立即意识到问题的严重性，立刻赶往现场。

01 事件背景：蹊跷的“保健品”堆积如山

赶到张大妈家时，眼前的景象令人震惊。客厅角落堆满了各式各样的瓶瓶罐罐，包装上印着夸张的“延年益寿”“包治百病”等字样。

张大妈颤抖着拿出手机：“你看看这些转账记录，从10月到现在，老头子背着我在微信上买了这么多。”

金额统计显示，张大伯已累计支付29800元购买这些产品。网格员立即运用“十能工作法”中的“能采”能力，仔细记录了产品信息、交易记录和销售群聊内容，固定了第一手证据。

02 工作法实战：多能并用的现场处置

面对情绪激动又执拗的张大伯，网格员展现了专业素养。

首先运用“能排”能力识别出这是一起典型的针对老年人的保健品诈骗。通过“能访”技巧与张大伯深入交谈，了解其购买动机和心理需求。

仔细检查产品后发现，这些保健品均无生产日期、质量合格证和生产厂家，属于典型的“三无产品”。他立即启动“能处”程序，对现场进行初步处置。

03 专业劝导：科学拆解诈骗套路

“大伯，您看看这个包装，连基本的厂家信息都没有，怎么保证安全呢？”网格员耐心解释。

他指着产品说明书上夸大其词的宣传语：“这些所谓的‘疗效’都没有经过国家药监局认证，不但浪费钱，还可能对身体造成伤害。”

网格员运用“能宣”能力，结合反诈宣传材料，向张大伯详细解释了此类诈骗的常见手法：先是拉群洗脑，然后虚构专家身份，最后利用老年人对健康的焦虑推销高价无效产品。

04 追索与止损：多方协调的后续行动

在完成现场处置和劝导后，立即启动“能统”能力，协调多方资源。帮助张大伯整理所有交易记录和产品信息，并联系了辖区派出所。

同时，运用“能调”技巧，指导张大伯在微信群中收集证据并巧妙周旋，为可能的追索工作保留证据。

“我已经退群了，再也不信这些东西了。”张大伯终于醒悟，懊悔地摇头，“要不是你来得及时，我可能还会继续买下去。”

夜色渐深，长乐村里的灯火温暖而安宁。网格员离开张大伯家前，再次帮他检查了手机设置，开启了一些必要的安全拦截功能。“以后遇到拿不准的，随时给我打电话。”这句朴实的承诺，成了老人心中最踏实的一剂“良药”。

（徐象翔、蔡嘉骏）