客户至上、服务为本 记上饶联通广丰粮贸厅厅经理余桂英

广丰区联通粮贸自有营业厅经理余桂英同志，始终秉持“客户至上、服务为本”的职业信念，以高度的责任感与专业素养深耕一线服务岗位。她坚持每日提前到岗，细致检查设备运行、物料准备及环境布置，确保营业厅始终处于高效、整洁、温馨的服务状态；主动梳理客户动线，优化业务办理流程，将平均等候时长压缩至3分钟以内，客户满意度连续12个月保持99.6%以上。

在业务拓展中，余桂英同志注重精准洞察客户需求，善于结合家庭组网、千兆宽带、智家终端等融合产品，为客户量身定制通信解决方案。她常态化开展社区驻点服务、老年课堂、校园迎新等延伸服务。凭借扎实的业务功底、真诚的服务态度与持续的创新实践，在校园秋开营销活动中个人综合发展量县分第一，荣膺“区销冠之星”称号。

余桂英不仅严于律己，更注重团队赋能，牵头建立“晨会微培训+夕会复盘+案例共享”机制，带动厅内员工全员的业务能力以及业绩均排在广丰四个营业厅前列。其事迹彰显了一名基层通信服务管理者坚守初心、精进不止、润物无声的职业风范，为推动公司高质量服务体系建设提供了坚实有力的基层支撑。