民有所呼 我必有应丨上饶联通“微服务”架起民心桥

上饶联通深入开展“民有所呼，我必有应”活动，致力于将细致的“萤火微光”服务汇聚成照亮客户的“璀璨星河”，以专业又温暖的服务铸就坚实沟通桥梁。

“真是太贴心了，没想到营业厅里还备着急救药，帮了我大忙！”近日，市民王女士在上饶市钟灵路营业厅办理业务时突发头晕，工作人员迅速从便民药箱中取出降压药和热水，及时缓解了她的不适，王女士对此连连致谢。这暖心的一幕，正是上饶联通营业厅践行“民有所呼，我必有应”服务理念的生动缩影。

为落实群众办实事，营业厅隐形却重要的服务触点，打造了一系列便民微服务设施，让服务既有速度更有温度。针对老年群体、突发不适群众等特殊情况，营业厅在服务台旁专门设置了便民药箱，里面整齐摆放着感冒药、创可贴、碘伏等常用药品及急救用品，由专人定期检查更新，确保药品安全有效。

考虑到残疾人等特殊群体的出行办事需求，营业厅精心规划设置了无障碍通道，入口处配备醒目标识，沿途设有扶手辅助通行，从门口直达业务办理区域，解决了残疾人朋友办事“进门难、移动难”的问题。同时，在营业厅等候区特意增设了爱心座椅，配备了老花镜、书籍、反诈宣传等配套设施，用贴心的举措回应客户的期待。

“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”自有厅主管叶淑琴表示。后续，营业厅将持续践行“民有所呼，我必有应”的服务宗旨，不断倾听群众呼声，优化服务细节，以“微服务”汇聚“大温暖”，切实提升群众的获得感和满意度。