富德生命人寿海南分公司持续推进“睡眠保单”清理工作

切实维护保险消费者合法权益，扎实推进消费者保护工作落地，进一步提升金融行业主动担当意识与便民服务水平，富德生命人寿海南分公司积极响应国家金融监管总局号召，持续组织开展“睡眠保单”清理专项活动，以实际行动让消费者清晰知晓保单权益，确保每一份保障都不被遗忘，每一项权益都能落到实处。

所谓“睡眠保单”，特指保险事故发生后未领取理赔金、保险合同到期未领取满期给付金，或合同效力中止/终止后未领取现金价值的保单。这类保单不仅会导致消费者的保障陷入“空窗期”，更会造成资金长期“闲置”，暗藏权益受损风险。近年来，因部分客户搬家后未及时更新住址、联系方式变更失真，或因事务繁忙遗忘保单等原因，保险公司与客户失联的情况时有发生，进而出现生存金到期无人领取、保单失效等问题，让原本的保障承诺沦为“沉睡的权益”。

自国家金融监管总局下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》以来，富德生命人寿海南分公司迅速部署、积极行动，于2024年1月正式启动专项清理工作，并建立健全“睡眠保单”清理长效机制，通过“多渠道触达+便捷化办理”的组合方式，全力唤醒每一份沉睡保单。

2025年1月1日至今，富德生命人寿海南分公司新增“睡眠保单”1115件，通过短信提醒、在官方微信公众号、E动生命APP等线上平台设置弹窗提示，确保客户登录即可直观知晓相关权益、95535智能外呼提醒等多种方式已实现有效提醒1052件，有效提醒率94.35%；未能实现有效提醒保单共63件，针对63件未能有效提醒保单，渠道与机构积极开展清理，有效推动睡眠保单清理实现常态化。

富德生命人寿海南分公司将继续坚守“保险姓保”初心，以更细致的排查、更贴心的服务、更长效的机制，持续推进“睡眠保单”清理工作，让爱与保障永不失联。