工商银行青岛瑞昌路支行：温情金融服务守护最美“夕阳红”

银发安康系民生，温情服务暖人心。老年客户金融服务是民生服务的重要一环，承载着千家万户的安心与期盼。工商银行青岛瑞昌路支行始终秉持“以客户为中心”的理念，把适老服务落在实处、暖到心里，用贴心举措破解老年群体办事难题，以有温度的金融服务守护最美“夕阳红”。

近日，李先生急匆匆来到瑞昌路支行，称家中老人的退休金银行卡已过期，前段时间已经来网点申请换卡不换号并且收到领卡的短信通知，但世事难料，如今老人行动不便，无法出门亲自到网点领卡，焦急万分。

网点工作人员了解情况后，第一时间核实老人身份信息及业务需求，考虑到老人的特殊情况，当即决定提供上门核实服务。随后，两名工作人员携带业务单据赶往老人家中。

到达后，工作人员耐心与老人沟通，仔细确认业务意愿，现场完成老人的身份核验、委托代办协议的授权签字等关键流程，详细讲解委托代办的注意事项，确保老人清晰知晓业务内容。

返回网点后，工作人员依托网点运营改革成果，启用远程业务办理系统，无需繁琐线下流程，仅通过线上远程核验、系统同步审批，快速为李先生办理上门证对的银行卡换卡不换号业务，全程流程精简、高效顺畅，耗时较以往大幅缩减。拿到新卡的李先生连连致谢，称赞工行不仅服务有温度，更因运营改革实现服务提效，切实为老年群体解决了燃眉之急。

心系老年群体，情暖最美夕阳。一直以来，我行聚焦老年客户金融服务痛点，持续优化适老便民举措，将上门服务、绿色通道等暖心服务落到实处，用专业高效的服务筑牢合规底线，用贴心细致的关怀传递金融温度。未来，我行将继续践行金融为民初心，扛起社会责任担当，不断提升适老服务质效，以有温度的金融服务，为老年客户撑起安心保护伞，让夕阳生活更有保障、更添暖意。