分行营业部辽阳路支行现金服务再升级 便民举措暖人心

为不断提升网点现金服务质效，切实满足客户多元化金融需求，分行营业部辽阳路支行坚持以客户为中心的服务理念，结合周边商户较多、现金业务量大的特点，从优化流程、合理配置、暖心服务等多方面发力，全力打造规范、高效、便民的现金服务体系，赢得客户广泛认可。

优化服务流程，精准对接客户需求。辽阳路支行临近批发市场，附近商户存款时零票、破票较多，网点设立机动柜台为此类客户清点现金，避免因清点时间过长影响其他客户业务办理。客户外币预约取现时，网点服务人员会积极推广线上直配预约渠道及预约叫号优先服务，实现“线上预约+线下快办”无缝衔接，大幅缩短客户到店等候时间，让客户享受高效便捷的服务体验。针对无法进行线上预约的客户，网点也会根据客户需求提前储备多币种外币库存，并安排专人对接跟进，确保业务高效办结，为客户出境出行提供贴心保障。

合理配置现金，严格落实库存管理。网点按照日常现金需求规律，结合代发工资高峰期、节假日等关键节点资金需求特点，科学制定库存管理方案，在保障现金足额供应的同时，合理压降非必要库存，实现网点现金库存合理配置。针对自助设备使用需求，动态调整设备现金储备，当处于代发工资高峰期时，保证自助取款机特别是存折取款机现金充足，合理安排装卸钞计划，确保自助取现服务“不打烊”，全力满足客户便捷用现需求。

打造暖心服务，努力践行便民职责。立足网点周边客流量大，商户、老龄客户较多，零钱需求旺盛的实际情况，网点严格按照人民银行相关部署，精心装配包含不同券别的“零钱包”，实现零钱兑换“随到随办、即时办结”，有效减少周边商户找零困扰，切实解决客户日常生活用现痛点，以实实在在的便民举措让服务更有温度。

下一步，辽阳路支行将持续聚焦客户核心需求，不断优化服务流程、创新服务举措，以更专业的服务、更严谨的管理，为区域客户提供更安全、便捷、高效的现金服务体验，助力提升金融服务获得感。