青岛工行便捷服务助老人换卡 温暖破题“数字鸿沟”

中国工商银行青岛市分行国际创新园支行近日为一位行动不便的老人提供“换卡不换号”业务快捷服务，通过现场核实意愿并授权子女代办，避免其多次奔波，体现了银行对老年客户的贴心关怀。

该老人因借记卡到期，担心养老金支取受影响，误以为“换卡不换号”须本人到柜台办理，在家人陪伴下坐轮椅亲临网点。工作人员立即上前询问，了解需求后，清晰解释业务可以委托代办，仅需新卡启用时核对本人意愿。考虑到老人已到网点且情绪焦急，团队启动“特事特办”机制，现场规范核实其意愿并签署授权书，委托子女后续代办领卡和启用手续，一次性解决流程问题。

新卡制作完成后，网点第一时间联系老人子女，详细告知所需资料和办理流程，建议避开高峰时段。此举确保了业务圆满结束，老人无需再出行。事件后，老人及家人专程致谢，表达对服务的高度认可。

此次服务是青岛工行系统化推进适老化金融实践的代表。分行在严控风险前提下，持续优化针对老年群体的流程，如“特事特办”机制，以需求为中心在合规范围内变通服务。未来，银行将深化适老化措施，包括优化网点设施、加强员工培训、推出手机银行“老年版”、开展知识普及及拓展上门服务，守护老年金融权益，兑现“您身边的银行，可信赖的银行”承诺。