打造社会治理“快车道”：奎屯市综治中心道路交通事故纠纷一站式化解显实效

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，破解基层社会治理纠纷化解滞后等难题，奎屯市综治中心聚焦高频民生纠纷，靶向攻坚，整合中心资源，成立道路交通纠纷化解专项工作组,打造事故处置“快车道”，有效提升了纠纷化解效率与群众满意度。

一、聚焦堵点，创新“一站式”闭环服务模式

针对冬季道路交通事故处理环节多、耗时长、理赔调解难等堵点难点，市综治中心整合公安局交警大队、法院、司法局、保险协会等多部门力量，组建实体化运作的道交解纷专项组,配备1名专职调解员、1名驻点保险专员,实行“事故认定→定损理赔→纠纷调解”一站式闭环服务模式，确保事故当事人“只进一扇门”即可完成责任认定、损失评估、赔偿协商等全流程事项。

二、双线联动，推行“快处快调”工作方法

积极推行“线上快速定责+线下即时调解”双线联动工作法，利用信息化平台，对事实清晰、责任明确的简易事故，协助或引导当事人进行线上快速定责，固定证据；线下则依托综治中心平台，由调解员、保险专员等即时介入，组织当事人面对面协商调解。该方法将简易事故平均现场处置与初步调解时间从以往的30分钟左右大幅压缩至10分钟左右，极大地节约了当事人的时间成本。

三、解纷解忧，实现法律效果与社会效果相统一

专项组成立以来，累计受理道路交通纠纷14起，涉及群众25名，涉及金额2.2万元，纠纷调解成功率达到91.6%。专项组的成立不仅高效地化解了矛盾，更注重情理法的融合。近期，在一起电动车与汽车碰撞纠纷中，考虑到电动车驾驶人家庭经济困难，专项组调解员通过耐心协调，释法明理，引导双方互谅互让，最终促成和解，避免了矛盾升级，体现了社会治理的温度。

道交解纷组的实践表明，通过治理力量下沉、资源整合和流程优化，能够有效破解特定领域社会治理难题。下一步，市综治中心将继续深化“实用、时效”导向，持续完善集约高效的社会治理综合体建设，为提升我市基层社会治理现代化水平贡献力量。（奎屯市综治中心 赵晓丹）