​农行诸城支行上门服务，解老人燃眉之急

践行普惠金融，服务特殊群体，农行用实际行动书写责任与担当。2025年11月24日，农行诸城支行辖内杨家庄子支行为一位患病卧床的客户提供上门服务，解决其金融业务办理难题。

客户张先生因重病长期卧床，急需办理银行卡挂失解挂业务，可无法前往银行网点。其家属联系到农行诸城杨家庄子支行，焦急寻求帮助。网点负责人高度重视，立即安排两名业务骨干，准备好相关设备与资料，奔赴客户家中。到达后，工作人员先向家属了解客户情况，核实客户身份后在床边为客户办理业务的同时耐心解答客户及家属关于账户安全、后续业务办理的疑问。整个过程严谨规范，仅用15分钟就完成业务办理，让客户和家属吃下“定心丸”。

这次上门服务，是农行聚焦特殊群体需求的生动实践。农行诸城杨家庄子支行将以此为契机，进一步完善特殊群体服务方案，加强员工服务特殊群体的培训，扩大上门服务的业务范围，无论是账户挂失、密码重置还是其他金融需求，都努力为特殊群体打通“最后一米”服务通道，让金融服务的温暖照亮每一个需要帮助的角落，助力构建更有温度的金融生态。

(诸城支行 战春雨)

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