​农行诸城支行深化金融素养，传递守护温度

一直以来，农行诸城支行将消费者权益保护视作重中之重，秉持金融为民理念，以高度责任感，为消费者权益筑牢“防护网”。

金融知识普及是权益保护根基。农行诸城支行开展多样金融知识宣传：在网点设专区，摆手册资料，涵盖防诈、理性投资等;大堂经理主动讲金融知识，客户经理为客户答疑。还组织员工走进社区、学校、企业、农村：社区里，给老人讲养老诈骗，用案例教避坑;学校中，以趣味方式教学生、老师金融避险;企业内，帮员工规划财务;农村间，推普惠金融政策，助村民理财、防诈，借金融力量促乡村振兴，扩大宣传覆盖面，提升群众金融素养与风险意识。为保消费者权益，该行规范服务：从业务环节入手，要求员工先了解客户需求、风险承受力，再适配产品，讲清产品特点、风险收益，让客户“明明白白选”;执行“双录”，全程录音录像，保消费者知情权、选择权。

金融市场复杂，诈骗手段多样。该行强风险防控：升级系统，实时监测异常交易，早发现、快处置;加强员工培训，提风险识别力，让员工工作中能“揪出”风险。还联动公安、监管，建信息共享、联动机制，合力打击金融诈骗，护消费者资金安全。

(诸城支行 战春雨)

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