​农行诸城支行高效办理业务，保障补助资金正常发放

当老年客户因银行卡损坏遇到业务难题，农行诸城支行辖内沧湾支行迅速行动，用上门同号换卡服务，保障客户补助资金正常领取，传递金融温情。

一位客户带着母亲的银行卡到农行诸城沧湾支行取款，却发现卡片损坏，无法办理业务。内勤行长进一步了解到，客户母亲年事已高，无法亲自到网点办理，而这张银行卡是每月发放补助的卡片，若不能及时处理，老人的补助资金领取会受影响，情况十分紧急。深知这张“补助卡”对老人的重要性，内勤行长当即决定：“安排上门服务，帮老人解决问题!”支行迅速调配业务骨干，准备好移动设备和资料，前往客户家中，为老人办理同号换卡业务。

工作人员到达客户家中后，严格按照业务流程，核实客户身份等信息，顺利为老人完成同号换卡操作。整个过程高效顺畅，确保老人的补助卡能继续正常使用，每月补助资金可按时到账。

这一上门服务，不仅解决了老年客户的实际困难，更让客户感受到农行的贴心与担当。农行诸城沧湾支行将持续关注特殊群体金融需求，优化上门服务机制，用更多有温度的行动，守护特殊群体的金融权益，让金融服务的阳光照亮每一位需要帮助的人。

(诸城支行 战春雨)

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