“积分升席”，引领铁路服务新潮流

自10月20日起，中国国家铁路集团有限公司将优化升级“铁路畅行”常旅客会员服务，对特定群体旅客实施更大幅度的积分优惠，会员积分在兑换火车票的基础上，新增座位升席功能。这次升级以“年轻群体专属积分优惠”和首次推出的“积分升席”服务为核心亮点，正是铁路部门创新运营的展现，深耕客户群体，提升服务质量，创新消费场景，实现铁路服务与用户需求的精准对接，让铁路服务持续向好、用户体验持续向优。

服务上新，围绕“客户至上”持续深耕。从“扫码点餐”到“行李托运”，再到这次的“积分制度”，铁路部门服务体系与时俱进、不断优化，围绕“客户至上”理念持续深耕。购票出行，既能实现畅游目标，更能兑换丰厚奖品，这次铁路部门将常旅客会员积分的应用场景进一步拓展，积分不再是只能用于购票支付或商品兑换“抵扣物”，也能用于座位升席，优惠力度更为加强，适用门槛再次降低，让福利实惠“唾手可得”。实际上，关于票务服务的创新持续不断，各地计次票、定期票、旅游套票等新型票制服务的推广，就是为了让旅客出行体验更为便捷高效，让服务实惠不再是“门槛重重”，而是化为“真金白银”，为旅客购票提供更多实惠、更好体验，充分展现铁路部门以旅客为中心的服务理念。

思维创新，致力“用户中心”灵活运营。从各项举措不难看出，这次将优化升级“铁路畅行”常旅客会员服务，主要是让“老客户”满意、助“新群体”出行。根据规定，14至28周岁持居民身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证的常旅客会员实施更大幅度的积分优惠，购票乘车后将获得票面金额10倍的积分，千元车票将获赠10000积分，实际抵用价值达百元。专属的积分奖励，实际上就是铁路部门差异化、个性化策略，既能深度绑定常旅客群体，提升用户黏性，丰富购票体验，更是铁路部门适应潮流、创新思维的例证，以灵活多变的运营策略，打造更具个性化的出行生态，促进铁路客运市场的持续繁荣。

场景焕新，聚焦“智慧出行”优化升级。数字技术的融合，为票务系统带来更多发展潜力，也丰富旅客消费场景，让票务信息交互不再是“大排长龙”，而是“一站解决”。这次“积分升席”服务的推出，在大额度积分外，更是与“畅行码”深度绑定，会员可扫描座椅扶手上的“铁路畅行”二维码登记升席需求。这种场景，在铁路出行上随处可见，或是购票预约、换乘改签，或是座次信息、出行提醒，或是行李寄托、班车接驳，都能实现“一码同行”，使万千烦琐的信息交汇一端，保证出行效率。时代发展，技术更迭，自然引来场景焕新，这既为铁路事业发展提供强劲势能，更是反哺旅客，使出行更为舒适，让体验更为丰富，用不断升级的客运品质，见证中国铁路事业的跃动脉搏。（陈浩丰、阳红梅、刘煜骁）