​农行诸城支行守护“钱袋子”的基层防线

午后的阳光透过玻璃门洒进农行诸城支行的营业大厅，智能叫号系统轻柔地提示着业务办理。看似平静的日常下，一场场守护客户“钱袋子”的金融消费者权益保护工作正在悄然进行。

“这笔钱我必须今天转出去，不然我女儿就要被拘留了!”一位满头大汗的中年客户张先生急匆匆来到3号柜台，要求立即转账8万元到一个陌生账户。柜员小王注意到张先生情绪异常激动，手指不停颤抖。凭借网点每月消保培训中强调的“电信诈骗识别要点”，她立即提高了警惕。“张先生，您先别急，能告诉我收款人是谁吗?和您是什么关系?”小王温和地提醒，“张先生，我们最近遇到多起冒充亲友领导诈骗的案例。您和女儿通过电话吗?”在工作人员耐心劝导下，张先生尝试拨打女儿电话，却一直占线。小张立即协助他联系了女儿单位的同事，确认女儿正在会议室开会，手机静音，根本不存在“被拘留”的情况。一场精心设计的“冒充亲友”骗局被成功拦截。

在这里，金融消费者权益保护不是抽象的概念，而是柜员一个警惕的眼神、大堂经理一次耐心的解释、客户经理一份体贴的解决方案。正是这些细微之处的坚持，筑起了守护人民群众“钱袋子”的第一道防线，也让金融服务在数字化转型中不失温度与安全感。

徐瑞

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