诸城农行上门为卧床客户激活社保卡

近日，一名男性客户来到网点咨询，称其母亲的社保卡尚未激活，但母亲常年卧病在床，无法出门，听说农行可以上门服务，所以来寻求帮助。工作人员随即向其了解老人具体情况，意识是否清醒、能否进行交流，客户告知母亲能交流，但是不会签字。看得出该客户比较紧张，生怕业务无法办理，工作人员赶紧安抚其情绪，告知不会签字可以摁手印，只要能清楚表达业务办理意愿即可，客户终于放下心来，给工作人员留下了联系方式。

因客户家离网点很近，大堂经理为尽快为客户解决问题，趁业务闲暇时间，当日就赶紧带着移动设备，同客户经理赶到了客户家中，经尝试，老年人因不便人脸识别，无法通过移动设备办理，随即让老人签订授权书，同老人儿子一起回到网点办理业务。

“一心一意为客户服务”不仅是一句口号，农行工作人员做到了切实付诸于行动，全力为客户办好每一笔业务。

繁荣支行胡晓倩

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