诸城农行为卧病在床客户提供上门服务
近日，一名男性客户来到网点支取其母亲的养老补贴，但经多次尝试，密码一直提示错误导致卡片锁定，客户询问工作人员此种情况该如何处理，能否代办，工作人员告知客户，密码解锁或挂失重置均需本人办理，并询问客户母亲身体状况如何，客户称母亲已卧病在床多年，实在无法本人亲自来网点，工作人员随即又询问老人意识是否清醒，得知老人能正常交流后，随即向网点主任汇报，网点主任与客户互留联系方式，承诺会尽快为其提供上门服务。
次日，网点主任协同客户经理按照约定时间来到客户家中，在确定老人意识清醒，业务办理意愿表达清楚的前提下，由老人签授授权书后，再与老人儿子返回网点，顺利为其办理密码挂失重置业务。
客户对工作人员再三致谢，称农行的服务很温暖，切实为老年人提供了便利，真正做到了以客户为中心。
繁荣支行
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