温情暖旅途 服务显担当——C199次列车悉心照料九旬老人获赞誉

近日，由西安客运段上海二队西杭一组担当值乘的C199次列车上，上演了一段暖心服务故事。乘务组全程悉心照料两位九旬高龄老人曹女士和赵老先生，用细致关怀护航平安旅途，赢得老人及家属的高度认可与由衷感谢。

乘车途中米脂车站，列车长杜金明发现两位九旬老人行动不便，随即开启重点旅客专项照料服务。列车员贾昆从主动帮老人协助轮椅上下车、调整铺位，到递送热水、耐心叮嘱乘车注意事项，每一处细节都尽显用心；途中密切关注老人身体状态，主动询问需求、细致解答疑问，用贴心陪伴缓解老人旅途疲惫，让老人感受到亲人般的温暖。

旅程结束后，老人家属特意表达谢意，直言乘务工作人员的照料细致入微、温暖备至，既解决了老人出行的不便，更让家人倍感安心。西杭一组乘务组以实际行动践行将“尚德西客、温情随行”的服务理念融入每一处服务细节，用责任与温情为旅客筑牢暖心出行防线，让漫漫旅途满溢真情暖意。

(西安客运段 杜金明)