以国标筑基、以数字赋能、以智慧暖心 ——新广视通科技集团探索政务服务治理新路径

在国家深化“放管服”改革、优化营商环境的大背景下，政务服务正向“好办、易办、暖心办”转型。作为改革的积极参与者和实践者，北京新广视通科技集团坚守为民初心，以“国标化管理、数字化运营、智能化赋能”为引擎，携手全国百余个政务服务中心，共同探索标准化、专业化、智能化的治理新路径。

一、国标化管理，锻造专业化服务“铁军”

标准化是提升服务品质的根基。新广视通科技集团不仅是《行政办事员国家职业技能标准》的主要参编单位，更是该标准的实践推行者。集团在北京运营的多个区级综窗项目，其成熟经验被吸纳为国家标准蓝本，奠定了行业规范化建设的先行地位。

基于对国标的深刻理解与广泛实践，集团将标准化贯穿项目管理全链条。在北京，集团完成了石景山、昌平、大兴、延庆等多区综窗人员职业等级培训与认定，助力全市首批559名综合窗口办事员“持证上岗”。通过“理论+实操”系统培训，窗口人员实现从“专科受理”向“全科服务”转变，提升了业务素养，规范了服务行为，夯实了廉洁高效的服务基础。

二、数字化运营，构建一体化服务“中枢”

数字化是重塑流程、提升协同的关键。依托全国十余省市100余个各级政务服务中心的运营经验，集团构建了深度理解政务业务的数字化运营体系。

集团创新应用以“AI大模型+行业模型+业务模型”为核心的“新广视通政务服务大模型”，为数字化运营注入智慧内核。在北京平谷落地的“桃小智——AI政务精灵”，能精准提示审核要点，提升复杂事项办理效能；“高效办成一件事”平台通过流程再造与数据共享，实现“多表合一、一网申请”，切实为企业群众减环节、减时间、减材料；同屏帮办技术将窗口服务延伸至社区、家庭，推动城乡政务服务均衡发展；效能监管平台覆盖预约、受理、审批、评价全流程，构建智能监管闭环。从首都“一网通办”到地方“全省通办”，数字化运营正推动政务服务从分散走向协同，让数据多跑路、群众少跑腿。

三、智能化赋能，绘就个性化服务“暖色”

人工智能让服务更具感知与温度。新广视通政务服务大模型覆盖“智能咨询、智能帮办、智能预约、智能办件、智能运营、智能无障碍”六大场景，推动“人找服务”向“服务找人”演进。

在北京，昌平政务数字人“平平”提供24小时智能服务，实现服务全时全域覆盖；在山西，省政务服务中心AI咨询通支持中英文双语交互，贴心服务外籍人士。此外，天津北辰“小辰”数字人实现“零等待”导办；河北保定“莲池小美”将平均咨询耗时从15分钟压缩至2分钟；北京丰台太平桥街道的“AI数字人”将智能服务深入基层社区；海南文昌市的“AI咨询通”则成为窗口人员的“智慧外脑”。这些实践彰显了智能化赋能下政务服务更精准、包容、温暖的新风貌。

初心如磐，征途如虹。从参与制定国家标准到培养首批持证上岗的专业队伍，从运营管理百余个项目到以AI大模型驱动服务创新，新广视通科技集团始终以务实笃行的姿态，携手助力各地政务服务中心实现治理能力与服务水平同步跃升。让企业和群众满意是政务服务的永恒追求，未来，集团将继续以国标化夯实管理根基，以数字化贯通运营脉络，以智能化点亮服务场景，与各方携手，共同描绘人民满意型政府的温暖画卷，为推进国家治理体系和治理能力现代化贡献务实力量。