富德生命人寿DIY手工包客户服务活动总结

2025年11月16日，富德生命人寿在长沙市雨花区静隐阁成功举办DIY手工包客户服务活动。本次活动以“巧手缝制时光，温情联结客户”为核心主题，打破传统客户服务模式，将手工创作与情感交流深度融合，既为客户提供了沉浸式的手作体验，又搭建了品牌与客户、客户与客户之间的沟通桥梁，圆满达成“提升客户满意度、深化品牌信任度”的活动目标。

客户签到后领取专属创作物料包，工作人员引导入座并讲解活动流程。通过“自我介绍+手作喜好”互动小游戏打破陌生感，现场氛围迅速升温。同时，工作人员同步收集客户服务反馈，简要解答保单相关疑问，实现服务与互动的有机结合。

制作过程中，针对零基础客户，采用“理论讲解+手把手指导”模式，确保每位客户都能掌握核心制作技巧;同时融入环保理念，分享边角料再利用方法，引导客户践行可持续消费理念。创作实践环节客户们全身心投入创作，或专注裁剪皮料、调整针脚疏密，或发挥创意融入个性化元素，现场时而安静专注，时而欢声笑语，客户之间互相交流创作心得、互帮互助，形成良好的互动氛围。工作人员全程巡回指导，及时解决裁剪、缝制等过程中的问题，保障创作顺利推进。

体验感与情感性深度融合：手工创作过程让客户在快节奏生活中感受慢时光的美好，每一针脚都承载着独特心意，使手工包从实用品升级为情感载体。有客户表示：“平时很少有机会静下心做手工，今天不仅完成了专属作品，更感受到了品牌的用心关怀”，这种情感绑定有效提升了客户对品牌的认同感，客群需求精准匹配：结合客群偏好设计活动形式，30-55岁客户群体对个性化、体验式服务需求较高，DIY手工包活动既满足了其动手创作的兴趣，又提供了社交场景，有效提升了客户参与度与满意度。

(文 孙睿)

2025年11月16日