数智赋能，渠道融合，运营精益 ——全面夯实集团高质量发展基石

“十四五”的辉煌画卷徐徐收起，“十五五”的壮丽篇章即将开启。站在新的历史起点，银行业面临着经济结构转型、利率市场化深化、同业与异业竞争加剧、客户需求日新月异的多重挑战。迈向高质量发展，已不再是可选项，而是关乎生存与发展的必答题。在此背景下，强化科技、渠道、运营三大核心支撑，不仅是应对变革的利器，更是构筑未来核心竞争力的战略基石。

一、 强化科技支撑，打造高质量发展的智慧引擎

科技是第一生产力，数据是生产的动力。要构建覆盖全集团、全链路的数据治理体系，提升数据质量与安全性。深度应用人工智能与机器学习模型，在营销端，构建360度客户视图，实现千人千面的精准产品推荐与个性化服务;在风控端，打造穿透式、智能化的全面风险管理体系，实现对信用风险、市场风险、操作风险的实时预警与防控，将风控从事后救火变为事前预警和事中干预。

前瞻布局金融科技，引领业务模式创新。积极关注并探索人工智能、区块链、物联网等前沿技术在金融场景的应用。例如，利用AI大模型提升智能客服、投顾的服务深度与广度;探索区块链在供应链金融、跨境支付、数字资产等领域的应用，提升交易效率与信任水平，确保集团在技术浪潮中始终立于潮头。

二、 强化渠道支撑，构建高质量发展的“立体触点”

渠道是银行服务客户的阵地。“十五五”时期的渠道建设，核心在于从单点分散走向融合共生，为客户提供无处不在、无缝切换的极致体验。一是推动线上线下深度融合，打造全渠道服务闭环，线上渠道要持续迭代，成为集金融、生活、资讯于一体的综合服务平台。线下物理网点则要加快向场景化转型，从传统的交易处理中心，转变为专业的咨询中心、体验中心和社区金融枢纽。关键在于打通线上线下，实现客户信息、业务流程、服务标准的统一，让客户可以随时随地、以任意方式享受一致、连贯的服务。二是提升专业化渠道能力，服务集团协同。 对于对公业务和高价值客户，要强化客户经理、理财经理等专业队伍的建设，赋能他们利用数字化工具，提供深度、定制化的综合金融解决方案。同时，通过建立有效的内部计价与协同机制，促使不同子公司、不同条线的产品与服务能够通过统一的渠道界面高效触达客户，形成服务合力。

三、 强化运营支撑，夯实高质量发展的效率基石

运营是银行经营的后台引擎和成本中心，其效率与质量直接关系到客户体验和盈利水平。一是推进运营流程再造，实现集约化与自动化。以客户旅程为中心，全面梳理并重构端到端的业务流程。通过建立集中化的作业中心，将分散、标准化的业务进行集中处理，实现专业分工。大规模应用RPA等技术，替代高频、重复的人工操作，大幅提升效率，降低操作风险，释放人力投身于更具价值的创造性工作。二是构建智慧风控运营体系，筑牢安全防线。将风控措施内嵌于运营流程的每一个环节。利用大数据和AI模型，对交易进行实时监控和智能分析，自动识别可疑交易和欺诈行为。建立智能化的反洗钱、合规检查系统，提升风险识别的准确性和效率，确保业务在安全合规的轨道上高速运行。

“十五五”的征程波澜壮阔，高质量发展的号角已经吹响。科技是骨骼，奠定创新的基础;渠道是血脉，连接内外的生态;运营是神经，确保机体的高效协同。唯有将这三大支撑体系深度融合、系统推进，形成“科技驱动—渠道触达—运营保障”的良性循环，我们才能在复杂多变的环境中破浪前行，在“十五五”的宏伟蓝图中，写下属于我们浓墨重彩的崭新篇章!(建行承德都统府支行 张意茹)