紧急追款

2025年11月11日下午，建行丰宁支行大厅内刚过业务办理高峰，一阵急促的脚步声打破了有序的氛围。客户周先生脸色惨白、额头渗着冷汗，双手紧紧攥着手机，慌慌张张地冲到大堂经理面前寻求帮助：“经理!快!我被骗了!我的钱被骗子转走了!”他说话时嘴唇哆嗦，眼神里满是慌乱与无助，反复念叨：“这可怎么办啊?那是我为孩子攒的学费和生活费，没了这些钱可咋办啊!”

正在低柜处理授权业务的高行长，隐约听到大堂的骚动和客户的急切呼喊，迅速起身赶到现场。“您别着急，慢慢说，我们一定尽力帮您!”高行长一边安抚王先生的情绪，一边递上纸巾，让他先平复呼吸。

在高行长的耐心引导下，周先生哽咽着讲述了被骗经过：“刚才一个自称保险客服的人打电话，说我下个月该续保费了，我说不买保险，然后他让我按他说的操作取消，点了一下提示链接后，手机突然黑屏，再也打不开了!”他越说越激动，声音陡然拔高：“等我找朋友帮忙开机后，发现三张卡里的一共被转走两万三千多元钱!”

“您先别慌，资金安全是第一位的!”高行长当机立断，立刻提示周先生：“我现在帮您挂失银行卡，防止后续再出现资金损失!”她一边快速安排工作人员挂失银行卡，一边安抚道：“您放心，挂失后卡片资金无法再转出，我们马上查资金流向!”随后，高行长迅速引导周先生到业务窗口，与客户一起查看银行卡流水明细。 打印出的明细显示，资金已通过消费的方式转到了一家消费公司账户。“先生您看，资金流向很清晰，我们现在立刻帮您整理材料，协助您和警方沟通，同时申请紧急止付，尽最大努力帮您追回损失!”高行长专业高效的操作和丰富经验让原本慌乱无助的周先生逐渐平静下来，眼中重新燃起了希望。

高行长迅速联动丰宁反诈中心，同步推送资金流向明细，协助民警锁定了接收资金的消费公司。然而没过多久，民警的电话带来了新的难题：“对方公司明确表示，必须提供具体订单编号，才能退款”。

订单编号成了追回资金的关键!高行长立刻协助周先生尝试拨打中国银联客服电话，逐笔核对银联交易记录，可客服反馈两笔消费均未通过银联结算，无法查询到对应订单号。情急之下，李姐又迅速联系上级分行，请求协助核查商户信息，得知两家收款方均为建行合作商户后，她马不停蹄地调取商户清算流水，筛查交易记录。但无论是已清算还是未清算流水，都找不到与周先生银行卡消费金额、时间匹配的记录，线索突然中断。

就在这时，民警的电话再次急促响起，语气带着焦急：“高行长，对方公司说今天是退款最后期限!要是今天下午五点前拿不到订单号，所有订单就会按正常流程发货，到时候再想退款就困难了!”这个消息让高行长心头一紧，而身旁的周先生更是瞬间慌了神，声音沙哑地念叨：“现在怎么办啊?这钱难道真的要不回来了?”无助的模样让在场工作人员都十分揪心。

“先生您先起来，别放弃!我们一定有办法!”高行长一边扶起周先生，一边当机立断：“民警同志，您先别挂电话，我直接跟您对接!”她立刻留存办案民警的联系方式，同时快速梳理王先生的银行卡交易明细，将每笔消费的交易时间、交易金额、商户名称、流水号等信息逐一整理成清晰清单，逐条与民警核对，让民警同步传递给消费公司。

时间一分一秒流逝，距离发货时间越来越近，高行长一边紧盯系统动态，一边时不时安抚周先生：“您别着急，我们已经把所有能提供的信息都交给警方了，再等等，一定会有好消息的!”下午17时10分，民警的微信消息突然弹出：“第一笔一万多元的退款已经到账!对方公司通过流水号核实了交易信息，正在处理第二笔!”

“到账了!钱到账了!”周先生确认到账信息后，瞬间红了眼眶，紧紧握住高行长的手，哽咽着说：“太感谢你们了!要是没有你们这么上心，我这钱就真没了!”在工作人员的安抚下，周先生带着安心的笑容离开网点，回家等候第二笔退款。办案民警也特意发来消息，对建行工作人员“不放弃、高效率”的专业态度和责任心连连称赞：“多亏了你们全程跟进、灵活对接，才抓住了截留资金的窗口期!”

次日一早，周先生迫不及待地再次来到丰宁支行查询明细，发现第二笔一万多元的退款也已成功到账，两万三千多元资金全部追回!他脸上洋溢着激动的笑容，不停道谢：“真的太谢谢建行的各位领导和工作人员了!你们不仅专业高效，还这么有耐心，帮我挽回了损失，你们就是老百姓的贴心人!”

2025年11月17日，周先生带着一面绣有“高效便民办实事 贴心服务暖人心”的锦旗，与丰宁反诈中心的民警一同来到建行丰宁支行，亲手将锦旗和表扬信送到高行长手中。“这次要是没有建行工作人员的灵活应对和不懈努力，我的钱肯定不回来了!你们的专业和负责，让我们老百姓特别安心!”周先生的话语朴实而真挚，锦旗上的鎏金大字，不仅见证着这场3小时的紧急追款行动，更承载着客户对建行的信任与认可。(建行丰宁支行高欣)