暖心调解让电梯环境更有“品质感”
仓前街道龙潭社区“有事潭一谈”调解工作室成功化解电梯保护板拆除物业纠纷
近日，针对西溪永乐城小区电梯保护板长期未拆除、居民反映强烈的问题，仓前街道龙潭社区“有事潭一谈”调解工作室主动介入，通过入户走访、联席调解、规范征询、施工监督等多项举措，成功化解了一起持续两年、多方关注的物业服务纠纷，切实提升了居民生活品质。
居民诉求强烈 小事成“心事”
电梯作为居民每日高频使用的公共设施，其整洁度与安全性直接影响生活体验。随着西溪永乐城小区入住率超过80%，原本用于装修时期防护的电梯保护板因年久破旧、松动脱落，不仅影响美观，还造成个别居民被钉子划伤，矛盾不断升级。在今年11月社区开展的“入户问暖 上门贴心”走访中，多户居民向调解工作室反映，“这个保护板提了两年都没拆”，期盼尽快予以解决。
多方联动调解 规范意见征集
了解到情况后，调解工作室迅速组织物业、物管会、楼道长召开联席会议，全面梳理矛盾焦点，明确各方责任，并就拆除方案与意见征集流程进行规范化设计。为确保民意真实有效，公告栏、电梯口同步张贴征求意见通知，设立调解专线，由楼道长负责逐户宣传沟通。最终统计显示，共有95%的业主明确同意拆除保护板，为后续施工奠定了坚实基础。
全过程监督施工 及时整改隐患
12月1日，小区正式启动电梯保护板拆除工作。调解工作室全程参与监督，确保施工安全有序推进。在施工过程中，调解员发现由于电梯保护板安装时间较长，电梯内的镜面保护膜一直未拆除，致使轿厢内大面积出现胶迹残留，影响乘梯环境。针对这一情况，调解工作室当场要求物业立即开展清洁作业，及时恢复电梯整洁度。
居民满意度显著提升 调解成效受认可
在后续回访中，受访居民一致对拆除工作表示满意。“现在电梯整洁、美观、有品质，来家里的客人都夸。”居民在反馈中纷纷点赞。
此次电梯保护板纠纷的成功化解，不仅解决了困扰居民已久的“老问题”，也有效规范了物业服务流程，推动社区治理更加精细化、规范化。
龙潭社区将继续依托“有事潭一谈”调解工作室，坚持“民之所盼，我必行之”的理念，用心用情用力解决基层矛盾，让社区治理更有温度，为居民创造更加舒适、安全、和谐的居住环境。
