铁力医保窗口贴心服务获群众点赞致谢

 近日，铁力市医疗保险服务中心窗口收到一封来自刘女士的感谢信，字里行间饱含深情：“对工作人员耐心热情、周到的服务表示感谢！”这封朴实的信件，不仅是对医保工作人员的认可，更是全市医保服务从“政策惠民”到“服务暖心”升级转型的生动缩影。

一是全面推行“一站式”服务。全面推行“服务前台不分险种、不分事项一窗受理，后台分办联办”的医保经办服务窗口综合柜员制。以“立即就办，办就办好”“少跑一次路”为服务宗旨，实现“一窗集成”、“一站式”办理、“一单制”结算，切实增强了参保群众的获得感、幸福感。

二是坚持政策宣传“两条腿”。通过“线下+线上”相结合的方式，不断提升广大群众对医保政策的知晓率和认知度。线下通过入户走访、发放宣传资料、现场解答疑问等多种方式，全方位、多角度地宣传医保政策。线上宣传内容以文字、视频、漫画、政策问答等多种形式展现，丰富宣传方式。

打通经办服务“最后一厘米”。积极推进基层医保服务站建设，将“医保服务网点”延伸到群众家门口，打造“15分钟医保服务圈”，提高公共服务的便利性、可及性，真心实意解决群众医保难题，让群众享受到更加便捷的办事服务体验，推动业务下沉工作走深走实。

一封感谢信，映照的是医保服务的初心。接下来，铁力市医疗保险服务中心将继续以"群众满意"为标尺，让医保服务从“有没有”"转向“好不好”，从“基本保障”迈向“品质服务”，真正成为全市人民的“健康守护者”！