暖心护航！D3319次列车工作人员帮旅客寻回遗失物品、助力特殊旅客出行

“太感谢了！要是身份证和钱包找不回来，后续行程都得泡汤，你们真是旅客的贴心人！”11月20日，在南昌局集团公司福州客运段动206组担当的D3319次列车上，旅客陈女士紧紧握着工作人员魏孟佳的手，不住地表达谢意。

当日14时许，D3319次列车从福州南站驶出不久，魏孟佳在巡视车厢时，发现3号车厢座位下方遗留着一个黑色钱包。她立即通知列车长，并当着同事的面打开钱包核对物品，内有身份证、银行卡3张及现金若干。为尽快找到失主，魏孟佳根据身份证信息，逐一核对车厢旅客身份，同时通过列车广播发布失物招领通知。经过20分钟的细致排查，终于联系上了正在4号车厢焦急寻找物品的陈女士。核对信息无误后，魏孟佳将钱包完好归还，陈女士激动地拿出现金致谢，被她婉言谢绝：“这是我们应该做的，保障旅客财物安全是列车工作人员的职责。”

列车运行至泉州站时，魏孟佳在站台接车时发现，一位年迈旅客坐着轮椅，由家属陪同准备乘车，行动十分不便。她立即上前主动帮忙，小心翼翼地协助家属将老人推至车厢门口，随后找来防滑垫铺在座位旁，又贴心地调整座椅角度，方便老人就座。途中，魏孟佳多次前往老人座位旁询问需求，为其递上热水，还提前联系广州南站工作人员，协调轮椅接送服务。抵达广州南站后，她全程护送老人下车，与站台工作人员做好交接，家属对她细致周到的服务连连点赞。

“每一趟列车的运行，都承载着旅客的期待与信任。”魏孟佳表示，作为列车工作人员，会始终秉持“以旅客为中心”的服务理念，用耐心、细心和爱心，为旅客的出行保驾护航，让温馨服务贯穿旅途全程。

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