旅途有温度！D3319次列车上演暖心一幕，魏孟佳用行动诠释服务初心

近日，南昌局集团公司福州客运段动206组担当的D3319次列车（福州南至广州）上，工作人员魏孟佳接连帮助旅客找回遗失物品、助力行动不便旅客顺利出行，用实际行动传递铁路温情，赢得了旅客的广泛好评。

11月25日，D3319次列车运行至漳州至潮汕区间，旅客李先生急匆匆找到正在巡视车厢的魏孟佳，称自己随身携带的背包不慎遗失，包内有笔记本电脑、重要文件及各类证件，一旦丢失将对工作造成严重影响。了解情况后，魏孟佳一边安抚李先生的情绪，一边详细询问背包特征、遗失时间及大致位置。根据李先生的描述，她立即对其乘坐过的2号车厢及周边区域进行全面排查，从座位缝隙到行李架，不放过任何一个细节。同时，她联动列车长调取车厢监控，缩小搜寻范围。经过半个多小时的不懈努力，终于在2号车厢行李架的角落找到了遗失的背包。当魏孟佳将完好无损的背包交到李先生手中时，他悬着的心终于放下，再三向她表达感激：“多亏了你这么负责，不然我真不知道该怎么办了！”

当日13时许，列车即将抵达广州站，魏孟佳接到旅客求助，称同行的孩子突发晕车，出现呕吐、乏力等症状。她立即取来呕吐袋、纸巾和温水，协助家长清理污物，随后将孩子搀扶至通风较好的车厢连接处，又从列车便民服务箱中拿出晕车药，仔细告知用药剂量。待孩子状态稍有好转，她又贴心地找来毛毯盖在孩子身上，全程关注孩子的身体状况。抵达惠州南站时，孩子已恢复精神，家长对魏孟佳及时周到的帮助深表感谢。

从细微处着手，于点滴中暖心。魏孟佳用一次次主动的帮扶、一句句贴心的问候，为旅客的旅途增添了温暖与安心。据了解，福州客运段始终注重提升职工服务意识和业务能力，通过常态化开展服务礼仪、应急处置等培训，引导工作人员践行初心使命，以优质服务提升旅客出行体验，让铁路服务更有温度、更具质感。

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