遵化市烟草专卖局深耕服务“责任田”当好零售户“贴心人”

清晨的阳光刚洒满遵化街头,遵化市烟草专卖局客户经理已来到零售户门店,一边协助整理货架,一边细致询问经营情况。这是客户经理深耕零售户服务、助力经营提质的日常缩影。

为切实提升零售户经营效益,遵化市烟草专卖局客户经理以“精准服务、精细指导”为核心。针对不同零售户的经营规模、商圈位置、消费群体特点,客户经理通过实地走访、线上沟通等方式,常态化开展经营分析、货源规划、陈列指导、品牌培育等专项服务。对于新入网零售户,提供从证照办理、系统操作到经营技巧的“全流程”指导,帮助快速上手;对于老零售户,重点围绕库存管理、数字化经营工具应用等进行赋能,助力破解经营瓶颈。

“以前店里卷烟陈列杂乱,顾客不好挑选,销量一直上不去。多亏客户经理手把手教我做主题陈列、分档位摆放,还帮我分析销售数据,调整订货结构。”零售户王大姐笑着说道。

此外,客户经理还积极搭建沟通桥梁,及时传达行业政策、货源投放信息,收集零售户诉求建议,协调解决经营中遇到的实际困难,用“面对面、心贴心”的服务赢得了广大零售户的认可与信赖。

下一步,遵化市烟草专卖局将持续深化服务内涵,聚焦零售户核心需求,不断优化服务流程、提升服务效能,以更专业的指导、更贴心的服务,与零售户携手同行,共同绘就遵化烟草高质量发展的新篇章。