淬炼“五个坚持“底色，书写政务服务新篇

而在党办事业发展的宏伟画卷中，“五个坚持”更是犹如指引航程的灯塔，细致地回答了党办干部“为何而来、因何而在、向何而行”的根本性问题。

坚持绝对忠诚的政治品格，筑牢政务服务“压舱石”。“坚持绝对忠诚的政治品格”是党办工作的生命线，也是政务服务工作的根本前提。政务服务大厅是党和政府联系群众、服务企业的重要窗口，当身处在这个岗位上，一言一行关乎党的形象，一举一动体现政府公信力。我们深刻认识到，对党忠诚不是抽象的口号，而是具体的行动。它体现在不折不扣执行党的路线方针政策上，体现在严格落实区委、区政府各项决策部署上，体现在每一次高效规范的审批服务中，体现在每一句耐心细致的政策解答里。实践中，我们始终将政治建设摆在首位。例如，在推进“一网通办”改革过程中，面对系统对接复杂、业务流程重塑、群众疑惑众多的挑战，大厅全体工作人员始终从讲政治、顾大局的高度出发，坚决服从改革需要，主动学习新系统、适应新流程、制定新方式，力使每一位办事群众满意离开，确保改革任务在乡镇平稳高效落地。只有始终保持政治上的清醒与坚定才能确保政务服务工作的正确方向，才能真正当好政府决策部署的坚定执行者和有力推动者。

筑牢高度自觉的大局意识，找准政务服务“定盘星”。“坚持高度自觉的大局意识”要求我们必须跳出“一亩三分地”的局限，胸怀全局、服务大局。政务服务大厅工作千头万绪，养老保险缴费和待遇时时刻刻都在变化经济开支，医疗保险申报和报销点点滴滴都在维护社会安定……每一项工作都与全区经济社会发展紧密相连。无论是优化营商环境、服务项目建设，还是保障改善民生、促进社会和谐，都需要我们自觉将自身工作置于全区发展全局中去思考、去谋划、去推进。我们注重培养“身在兵位、胸为帅谋”的自觉。例如，在服务全区重点项目过程中，我们并非被动等待企业上门，而是主动前移服务关口，从安稳坐高台到坎坷走泥巴，建立“项目管家”机制，提前介入了解项目审批需求，提供个性化、全流程办代办服务，以线上线下相结合的方式帮助群众办理业务，有效加快了项目落地速度。在处理涉及多部门的复杂审批事项时，我们主动发挥协调枢纽作用，带头组织联合会审、并联审批，打破部门壁垒，合力推动服务发展。这种围绕中心、服务大局的主动作为，使得政务服务不再是简单的“收发室”“中转站”，而是成为了优化环境、推动发展的重要引擎。

秉持极端负责的工作作风，锻造政务服务“金刚钻”。“坚持极端负责的工作作风”是党办人应有的工作态度，更是政务服务工作者必备的职业素养。窗口工作直接面对着企业和群众，任何一丝懈怠、一点疏忽，都可能影响办事者的切身利益，损害政府形象。“责任成就事业、决定成败、推动效率。”党办工作无小事，常常是大事要事交织、急事难事叠加，任何思想上的麻痹松懈、行为上的偏差纰漏都可能影响工作运转，甚至影响大局。极端负责，意味着要对经手的每一项业务、接待的每一位群众、处理的每一个环节都严谨细致、精益求精、负责到底，“事交我办请放心，文经我手无差错”。于细微之处见精神，在细节之间显水平。我们致力于将“严谨”二字融入日常。大厅推行“首问负责制”和“限时办结制”，在确认事务清晰明了的同时，防止办事拖延的情况，既要成绩又要效率，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”。记得在一次营业执照登记业务中，由于申请人材料准备不全且对线上操作不熟悉，眼看就要错过申报节点。我的前辈工作人员没有简单地说“不行”，而是利用下班时间，通过电话、视频连线等方式，一步步指导其完善材料、完成线上提交，最终帮助企业顺利拿到了营业执照。这种“马上就办、办就办好”的作风，赢得了企业的由衷点赞。至今那位前辈的锦旗还挂在屋内，红得让人热血沸腾。我们还通过建立“好差评”制度、开展常态化业务技能比武等方式，倒逼服务质量提升，让极端负责成为每一名工作人员的行动标尺。

弘扬无怨无悔的奉献精神，点亮政务服务“暖心灯”。“坚持无怨无悔的奉献精神”彰显了党办人的崇高境界。政务服务大厅工作节奏快、任务重、要求高，“白加黑”“五加二”是常态。特别是遇到政策集中落地期、业务办理高峰期，加班加点更是家常便饭。没有甘于奉献、乐于付出的精神，就很难在平凡岗位上坚守初心、创造佳绩。我们始终倡导“辛苦我一人、方便千万家”的服务理念。大厅里，随处可见着常年早来晚走、带头攻坚的党员干部，唯有晨曦薄雾与晚间星光洒在路途中;为了不让群众“跑空趟”，坚持办完最后一笔业务才下班的普通员工，在食堂却有一碗单独盛出的饭依旧温热。他们的身影，是对奉献精神最生动的诠释。在大厅工作，才是真正认识到，奉献不仅体现在加班加点的时间付出上，更体现在面对群众不解时的耐心包容讲解，体现在面对急难任务时的勇于担当责任，体现在将个人价值，体现在为人民服务事业的执着追求奋斗中。这种精神，温暖了办事群众，也凝聚了团队力量。

坚守廉洁自律的道德操守，绷紧政务服务“安全弦”。“坚持廉洁自律的道德操守”是党办干部必须守住的底线。政务服务大厅涉及大量行政审批和公共资源分配是廉政风险防控的重要领域。在我国的二十字方针中就提到的“公平公正、清正廉洁”，不仅是对我们个人的基本要求，更是维护政府公信力、保障社会公平正义的必然要求。我们始终把纪律和规矩挺在前面。通过定期开展廉政警示教育、签订廉洁自律承诺书、理岗位廉政风险点、完善内控机制等方式，筑牢拒腐防变的思想防线和制度笼子。在工作中，我们严格执行各项规章制度坚持按程序办事、按原则办事，杜绝“人情审批”“吃拿卡要”等任何形式的微腐败。例如，曾有办事人员试图通过非正常途径加快审批，被我们的工作人员严词拒绝，并耐心向其解释了法定程序和时限要求，询问确认他的情况，如若确实十万火急可以尝试提交申请加快流程。这种对廉洁底线的坚守，维护了公平公正的市场环境，也赢得了企业和群众的真正信任。

征程万里风正劲，重任千钧再扬帆。“五个坚持”是标尺，量出我们工作的长短;是灯塔，照亮我们前行的道路;是号角，激励我们不懈的奋斗。站在新的起点上，邯郸市永年区正西乡政务服务大厅全体工作人员将继续深学细悟、笃行实做“五个坚持”，不断锤炼政治品格，提升业务本领，优化服务效能，努力打造让党放心，让人民满意的模范服务窗口，以更加优异的成绩，为祖国更加灿烂的明天增光添彩!（正西乡 刘颖）

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